Parabolic se presenta como una solución innovadora en el ámbito del soporte al cliente, aprovechando la inteligencia artificial para optimizar las respuestas a las consultas de los usuarios. Este asistente de IA está diseñado para integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de tickets existentes, como Intercom, Zendesk y Helpscout, entre otros. Una de las características más destacadas de Parabolic es su capacidad para aprender y mejorar continuamente a partir de cada interacción, gracias a su enfoque de 'human-in-the-loop', que permite a los agentes verificar las respuestas antes de enviarlas.
Además, Parabolic es capaz de manejar consultas complejas que requieren múltiples interacciones, así como identificar oportunidades de venta cruzada o adicional basadas en las necesidades específicas del cliente. Su funcionalidad de auto-categorización asegura que las preguntas entrantes sean etiquetadas y dirigidas al departamento correspondiente de manera automática, optimizando así el flujo de trabajo.
Parabolic indexa automáticamente cualquier respuesta que se haya enviado previamente a un cliente, lo que le permite detectar la verdadera intención del usuario más allá de las palabras clave específicas. Esto resulta en la generación de dos tipos de respuestas: generalizables, que cubren aproximadamente el 30% de los tickets, y específicas del cliente, que abarcan un 25% a 40% adicional de los tickets. Estas respuestas se basan en datos específicos del cliente, integrando información de bases de datos internas, Segment, Snowflake, entre otros.
En resumen, Parabolic ofrece una solución integral para el soporte al cliente, combinando la eficiencia de la IA con la supervisión humana para garantizar respuestas precisas y personalizadas, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
