Sapling: Tu Copiloto de Modelo de Lenguaje para Equipos de Atención al Cliente

Sapling es una herramienta innovadora diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente a responder más rápido y de manera más eficiente. Al integrarse con plataformas de CRM y mensajería, Sapling ofrece sugerencias en tiempo real que permiten a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente componer respuestas personalizadas en un abrir y cerrar de ojos.

Características Clave de Sapling

Respuestas Rápidas con Sapling Suggest™

Sapling Suggest™ es una función que recupera respuestas relevantes de un banco de respuestas del equipo, permitiendo a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes con solo hacer clic en las sugerencias. Esto no solo acelera el tiempo de respuesta, sino que también mejora la calidad de la comunicación.

Autocompletado Avanzado

Con la función Autocomplete Everywhere™, Sapling proporciona sugerencias de autocompletado impulsadas por aprendizaje profundo en todas las plataformas de mensajería. Esto permite a los agentes redactar respuestas más rápidamente, lo que es crucial en un entorno de atención al cliente de alto volumen.

Mejora de la Calidad del Lenguaje

Sapling utiliza un sistema de aprendizaje automático que detecta un 60% más de problemas de calidad del lenguaje que otros correctores ortográficos y gramaticales. Esto asegura que la comunicación sea profesional y consistente, evitando errores embarazosos que puedan irritar a los clientes.

Biblioteca de Conocimientos

Sapling permite a los equipos compartir conocimientos a través de una biblioteca de fragmentos accesible en todas las aplicaciones web. Esto facilita la inserción de mensajes comunes y la búsqueda rápida de información relevante para el cumplimiento, la capacitación y la incorporación de nuevos empleados.

Beneficios de Usar Sapling

• Aumento de la Eficiencia: Sapling mejora la productividad al reducir las tareas repetitivas de mensajería, lo que se traduce en respuestas más rápidas y de mayor calidad.
• Satisfacción del Cliente: Con respuestas más rápidas y precisas, los clientes están más satisfechos, lo que se refleja en un aumento del CSAT del 59% al 67% tras 90 días de uso de Sapling.
• Integraciones de Clase Mundial: Sapling se integra sin problemas con plataformas populares como ServiceNow, Salesforce, Zendesk y más, lo que permite a los equipos utilizar la herramienta en su flujo de trabajo existente.

Seguridad Empresarial

La plataforma de Sapling se aloja en una nube privada con cifrado de datos TLS y AES-256. También ofrece opciones de implementación autoalojada y autenticación multifactor para la gestión de identidades de los usuarios finales.

Prueba Sapling Gratis

¿Listo para optimizar tus conversaciones con los clientes? Prueba Sapling gratis, sin necesidad de tarjeta, y experimenta cómo puede transformar la forma en que tu equipo interactúa con los clientes. ¡Cancelación en cualquier momento!

Conclusión

Sapling no solo es una herramienta para mejorar la eficiencia, sino que también es un aliado estratégico para cualquier equipo de atención al cliente que busque elevar su nivel de servicio. Con su capacidad de aprendizaje automático y su enfoque en la calidad de la comunicación, Sapling se posiciona como una solución imprescindible en el panorama actual de atención al cliente.