Sapling es una herramienta avanzada diseñada para optimizar la comunicación de los equipos que interactúan directamente con los clientes. Al integrarse sobre plataformas de CRM y mensajería, Sapling ofrece sugerencias en tiempo real que permiten a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente componer respuestas personalizadas de manera más eficiente. Esta solución no solo acelera el proceso de respuesta, sino que también proporciona insights conversacionales para entrenar y preparar mejor a los equipos.
Una de las características destacadas de Sapling es Sapling Suggest™, que facilita respuestas rápidas a las consultas de los clientes al recuperar respuestas relevantes de un banco de respuestas del equipo, permitiendo a los agentes seleccionar sugerencias con un simple clic. Además, Autocomplete Everywhere™ utiliza aprendizaje profundo para ofrecer sugerencias de autocompletado en todas las plataformas de mensajería, agilizando la composición de respuestas.
Sapling también mejora la calidad del lenguaje y la gramática, detectando un 60% más de problemas de calidad lingüística que otros correctores ortográficos y gramaticales. Esto asegura una comunicación profesional y consistente, evitando errores tipográficos que podrían molestar a los clientes. Las puntuaciones de calidad y los informes de errores ayudan a los gerentes a identificar oportunidades de mejora y entrenamiento.
Para las empresas, Sapling ofrece la posibilidad de definir configuraciones personalizadas para el cumplimiento y la gobernanza del contenido, además de facilitar la distribución del conocimiento a través de una biblioteca de fragmentos accesible en todas las aplicaciones web. Con Sapling, los equipos pueden manejar volúmenes altos de consultas con respuestas en tiempo real, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.
