TheLoops se presenta como una solución integral para equipos de experiencia del cliente (CX), aprovechando la inteligencia artificial generativa (GenAI) para ofrecer insights accionables que mejoran la productividad. Esta plataforma está diseñada para transformar las operaciones de CX, proporcionando predicciones en tiempo real, análisis de tendencias, sentimientos y temas, todo en una interfaz fácil de usar. Con TheLoops, las empresas pueden decir adiós a las soluciones puntuales múltiples, los volcados de datos manuales y la necesidad de un ingeniero de datos.
Una de las características destacadas de TheLoops es su capacidad para aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes en un 10x, gracias a la IA generativa. Esto incluye acciones recomendadas dinámicas, clasificación automática, resúmenes y más, todo diseñado para potenciar el rendimiento de los agentes. Además, Mission Control permite a los gerentes comprender siempre lo que está sucediendo sin demoras.
TheLoops también ofrece Auto QA, un sistema de garantía de calidad impulsado por IA con cobertura del 100%, compatible con SOC II y HIPAA. Se integra con Intercom, Zendesk, Kustomer y más, ofreciendo la opción de QA manual cuando sea necesario. La colaboración inteligente se facilita con análisis de retroalimentación de productos, análisis de sentimientos, seguimiento de errores y predicción de abandono, disponibles inmediatamente para los equipos de Éxito, Producto e Ingeniería a través de Slack, Jira, Gainsight y Product Board.
La visibilidad de las operaciones en tiempo real es otra ventaja clave de TheLoops, proporcionando informes en minutos, no en días, semanas o meses. Los potentes tableros, las puntuaciones de los clientes y los flujos de trabajo automatizados ayudan a acceder y mejorar el rendimiento del equipo sin demora. TheLoops promete un despliegue rápido, con la capacidad de conectar datos en una hora, obtener insights en un día y comenzar a predecir en una semana.
Los beneficios de TheLoops incluyen un despliegue rápido, facilidad de uso, escalabilidad y seguridad de grado empresarial. Las empresas que utilizan TheLoops han reportado ahorros significativos en tiempo, con un caso destacado donde se ahorraron 500 horas al mes en la asignación y enrutamiento de casos, gracias a la IA de TheLoops y AI Agent Copilot.
Fundado por Somya Kapoor y Ravi Bulusu, TheLoops cuenta con un equipo de expertos en IA con más de 20 años de experiencia en la construcción de soluciones de aprendizaje automático. Ravi Bulusu posee 26 patentes, lo que subraya la experiencia y la innovación detrás de TheLoops. La plataforma también está certificada SOC 2 Tipo 2, cumpliendo con GDPR y HIPAA, asegurando la protección y seguridad de los datos de los clientes.
En resumen, TheLoops ofrece una plataforma de IA avanzada para equipos de CX, diseñada para mejorar la eficiencia, la productividad y la visibilidad de las operaciones, todo mientras garantiza la seguridad y protección de los datos.
