Twig AI para la Experiencia del Cliente
Introducción
Twig es un asistente de inteligencia artificial diseñado para resolver problemas de los clientes de manera instantánea, brindando soporte tanto a usuarios como a agentes de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con su última versión, Twig V1.2, lanzada en octubre de 2024, se han introducido características innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia del soporte.
Características Principales
Integración en Aplicaciones SaaS
Una de las características más destacadas de Twig es la capacidad de integrar agentes de IA directamente en aplicaciones SaaS. Esto permite a las empresas ofrecer un soporte más accesible y eficiente a sus usuarios.
Memoria de Sesión
La nueva funcionalidad de memoria de sesión permite que Twig recuerde interacciones anteriores, lo que resulta en respuestas más rápidas y contextuales en las conversaciones posteriores.
Plugin Nativo para Outlook
Con el plugin nativo de Outlook, Twig se integra directamente en tu bandeja de entrada, facilitando el acceso a respuestas instantáneas sin salir de tu correo electrónico.
Beneficios para Usuarios y Agentes de Soporte
- Respuestas Instantáneas: Twig proporciona respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los usuarios, lo que mejora la satisfacción del cliente.
- Citas Confiables: Todas las respuestas de Twig están respaldadas por fuentes confiables, lo que permite a los usuarios verificar la información y citarla a sus clientes.
Casos de Éxito
- Reducción del Tiempo de Respuesta: Según Jennifer Schaen, SVP de Basis Customer Experience, "Twig ayudó a Basis a ahorrar un 50% en el tiempo de respuesta al cliente".
- Tasa de Respuesta Inicial: Zach Johnson, Head of Customer Experience, mencionó que "Twig nos ayudó a obtener una tasa de respuesta inicial del 35%".
Planes de Precios
- Startup: $500/mes - Ideal para equipos que comienzan con la experiencia del cliente impulsada por IA.
- Growth: $1,500/mes - Diseñado para impulsar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
- Enterprise: Personalizado - Potencia tu empresa con soluciones de IA a medida.
Límites de Uso
- Usuarios Finales: Ilimitados
- Agentes de Soporte: Ilimitados
- Miembros del Equipo de CX: Ilimitados
- Respuestas de IA: Varía según el plan, desde 1,000 hasta respuestas personalizadas.
Capacidades Adicionales
- Navegación de IA: Respuestas con citas y capacidades de acción a través de API.
- Integraciones: Compatible con aplicaciones como ZenDesk, HelpScout, Gmail y Outlook.
Conclusión
Twig se posiciona como una herramienta esencial para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente mediante la inteligencia artificial. Con su capacidad de integración y características avanzadas, Twig no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también permite a los agentes de soporte ser más eficientes. ¡No esperes más para transformar tu atención al cliente con Twig! Visita su sitio web para obtener más información y comenzar tu prueba hoy mismo.
