Unthread

Unthread es una herramienta innovadora que transforma la forma en que se gestionan los tickets de soporte en Slack. Esta solución utiliza la inteligencia artificial para rastrear automáticamente las conversaciones como tickets y priorizar, asignar y resolverlos al instante. Con Unthread, todas las nuevas conversaciones se convierten en tickets con asignación y alertas. Además, permite establecer alertas para cumplir con los SLA, integrarse con una amplia gama de herramientas y automatizar tareas. La plataforma también ofrece funciones como categorizar automáticamente los tipos de tickets entrantes, analizar el tiempo de respuesta y resolución por categoría, y comprender los problemas comunes y las tendencias. Unthread es una bandeja de entrada omnicanal que agrega tickets y datos de cualquier fuente que utilicen los clientes. Permite gestionar canales de Slack, correos electrónicos de soporte, chat en vivo y portales de clientes. Además, cuenta con la capacidad de utilizar la IA para responder preguntas y automatizar tareas, así como crear flujos de trabajo personalizados con su potente API. Con Unthread, las empresas pueden mejorar la eficiencia del soporte, brindar respuestas más rápidas y resolver problemas de manera más eficaz.