Aide

Aide is een uitgebreid AI-gedreven klantenserviceplatform dat een breed scala aan functies biedt om de klantenservice en de operationele efficiëntie te verbeteren. Het maakt gebruik van LLMs zoals GPT om berichten te classificeren, antwoorden voor agenten op te stellen en responsen te automatiseren met hoge nauwkeurigheid via e-mail en chat. Het platform biedt verschillende functionaliteiten, zoals onderwerpclassificatie, generatieve AI-suggesties en automatiseringen voor de inbox. Het maakt ook het mogelijk om chatbots te creëren om klantvragen te beantwoorden en acties uit te voeren. Aide analyseert klantgesprekken om belangrijke pijnpunten te identificeren, trends te monitoren en inzichten te delen binnen het bedrijf. Het automatiseert repetitieve workflows, bouwt voorwaardelijke workflows op en stelt acties in zoals routering en tagging. Daarnaast verhoogt het de efficiëntie van het team door agenten te ondersteunen met AI, herhaling te verminderen met slimme tagging en nauwkeurige reacties te genereren. Het platform maakt het mogelijk om bots te trainen en zorgt voor grondige tests. Het handelt ook soepele overgangen tussen bots en menselijke agenten af, haalt gegevens op voor context en is toepasbaar in verschillende industrieën zoals e-commerce, professionele diensten en financiële diensten. Met zijn éénkliksintegraties en begeleide implementatie is Aide een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenservice en operationele processen willen optimaliseren.