Enlighten AI voor CX

Enlighten AI voor CX is een krachtige tool die is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt een uitgebreide reeks functies om bedrijfsresultaten te behalen. Met de mogelijkheid om elke interactie te analyseren, biedt het objectieve en geautomatiseerde inzichten. Het platform bestrijkt verschillende aspecten van de klantreis, waaronder het optimaliseren van zelfbediening, het matchen van klanten met de beste agenten, het automatiseren van notities maken en het identificeren van sentimenttrends. Enlighten Autopilot verhoogt de zelfbediening met een AI-gedreven virtuele agent, terwijl Enlighten Copilot agenten en supervisors empowert. Enlighten Actions ontsluit complexe data voor CX-leiders, en Enlighten AutoSummary automatiseert het maken van agent-notities. Daarnaast zorgt Enlighten AI Routing voor de beste klant-agent-paar, en Enlighten AI voor Klanttevredenheid (CSAT) onthult inzichten in het gedrag van agenten. De tool bevat ook oplossingen voor klachtenbeheer, verkoopeffectiviteit en ervaringsoptimalisatie. Bewijsbaar en doelgericht gebouwd, wordt Enlighten AI vertrouwd om onmiddellijke impact en slimmere CX te leveren.