Glassix

Glassix is een toffe oplossing voor bedrijven om hun klantcommunicatie naar een nieuw niveau te brengen. Met een geünifieerde inbox heb je al je zakelijke gesprekken op één plek, waardoor je interacties fijner worden en tijd bespaart. Het platform heeft bijvoorbeeld een conversation routing engine waarmee gesprekken dynamisch aan gekwalificeerde agenten kunnen worden toegewezen en waarmee je routingregels kunt aanpassen voor een effectieve triage op grote schaal. Daarnaast zorgt Glassix voor cross-channel continuïteit, zodat je gesprekscontinuïteit over verschillende kanalen en afdelingen kunt waarborgen voor een volledige omnichannel-ervaring. Ook kun je met Glassix rijke media en grote bestanden delen. Daarnaast heeft Glassix een visuele chatbot-builder waarmee je geautomatiseerde flows kunt ontwerpen en tegelijkertijd naar alle kanalen kunt implementeren. Met real-time agent takeover kun je chatbotgesprekken in real-time monitoren en agenten inschakelen om de klanttevredenheid en de sluitingsratio te verbeteren. Klanten zoals Estee Lauder en Hertz hebben positieve ervaringen met Glassix en hebben gezien hoe het hun bedrijfsactiviteiten heeft verbeterd. Bovendien biedt Glassix verschillende communicatiemogelijkheden, zoals instant messaging, live chat en sociale media-engagement. Daarnaast heeft het bedrijf een blog met interessante artikelen en inzichten voor bedrijven.