Sapling is een krachtige AI-tool speciaal gemaakt voor klantgerichte teams. Het werkt samen met CRM's en berichtplatforms en biedt realtime suggesties om teams te helpen sneller gepersonaliseerde reacties te schrijven. Met functies zoals Sapling Suggest™ voor chat en helpdesk-tickets kunnen agenten relevante reacties uit een teamreactiebank ophalen en snel op klantvragen reageren. Autocomplete Everywhere™ biedt deep learning-gedreven autocomplete-suggesties op alle berichtplatforms, zodat agenten sneller berichten kunnen opstellen. De snippet-macros van Sapling maken het mogelijk om veelgebruikte reacties snel in te voegen. Ook zorgt het voor een verbetering van de grammatica en taalkwaliteit, waarbij het meer taalproblemen opmerkt dan andere controlesystemen. Daarnaast biedt Sapling conversatie-inzichten om teams te coachen en voor te bereiden, en kunnen bedrijven aangepaste instellingen definiëren voor naleving en inhoudsbeheer. Het biedt eersteklas omnichannel-ondersteuning, integreert met populaire bericht- en CRM-platforms en heeft een veilige omgeving met gegevensversleuteling en identiteitsbeheersopties. De installatie met slechts twee klikken maakt het eenvoudig om agenten in te stellen en zorgt voor een hoge adoptiegraad.
Sapling verhoogt niet alleen de efficiëntie door herhalende berichtgevingstaken te verminderen, maar leidt ook tot een hogere klanttevredenheid met snellere en kwalitatief betere reacties. Het stelt teams in staat om hoge volumes aan te kunnen met realtime menselijke interactie in de lus, waardoor de beperkingen van traditionele chatbots worden vermeden. Bovendien maakt Sapling het mogelijk voor bedrijven om inzichten te verkrijgen uit conversatiedata door middel van natuurlijke taalverwerking, en automatische kwaliteitsbeoordeling helpt bij het evalueren van teams en agenten. Al met al is Sapling een uitgebreide oplossing die klantgesprekken stroomlijnt en tal van voordelen biedt voor bedrijven.
