Desku to wszechstronne, oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do obsługi klienta, zaprojektowane z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP). Pozwala ono usprawnić interakcje z klientami, zwiększyć efektywność agentów i dostarczyć liderom cennych informacji. Platforma oferuje szereg funkcji, które pomagają firmom w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.
Kluczowe funkcje Desku:
- Czat na żywo: umożliwia natychmiastową komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, zwiększając zaangażowanie i zadowolenie. Desku oferuje intuicyjny i estetyczny interfejs czatu, który zapewnia płynne doświadczenie użytkownika.
- Chatbot z możliwością konfiguracji bez kodowania: umożliwia automatyzację odpowiedzi na typowe pytania klientów, zwalniając tym samym zespół od obsługi prostych zapytań. Intuicyjny interfejs typu "przeciągnij i upuść" pozwala na łatwe tworzenie i konfigurowanie chatbotów bez konieczności znajomości kodowania.
- Baza wiedzy: pozwala na tworzenie i udostępnianie klientom bazy wiedzy, zawierającej odpowiedzi na często zadawane pytania. To z kolei zmniejsza liczbę zapytań kierowanych do agentów i pozwala klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów.
- Integracje: Desku integruje się z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Ecwid i Magento, a także z narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak WhatsApp, Slack i Facebook. Pozwala to na scentralizowaną obsługę klienta z różnych kanałów.
- Zarządzanie zamówieniami i płatnościami: Desku umożliwia obsługę zapytań dotyczących zamówień, w tym edycji, anulowania i zwrotów. System automatycznie obsługuje wiele standardowych żądań.
- Tagowanie i eskalacje: Desku automatycznie taguje zgłoszenia według ich treści, co ułatwia sortowanie i przekazywanie bardziej złożonych zapytań do odpowiednich agentów.
- Obsługa zwrotów, wymian i reklamacji: Desku pomaga w sprawnej obsłudze zwrotów, wymian i reklamacji, usprawniając procesy i zwiększając lojalność klientów.
- Opinie i recenzje: Desku monitoruje platformy z opiniami i automatycznie odpowiada na komentarze, eskalując krytyczne recenzje do menedżerów.
- Pytania przed i po sprzedaży: Desku obsługuje zarówno pytania przed zakupem, jak i te dotyczące problemów technicznych po zakupie produktu.
Desku oferuje elastyczne plany cenowe, w tym bezpłatny plan, który pozwala na przetestowanie platformy bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Platforma jest łatwa w konfiguracji i obsłudze, a jej intuicyjny interfejs pozwala na szybkie wdrożenie i rozpoczęcie korzystania z jej funkcji. Desku to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta i zwiększyć zadowolenie swoich klientów.
