OMQ oferuje kompleksowe rozwiązania z zakresu obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji (AI), zaprojektowane tak, aby zwiększyć efektywność i zadowolenie klientów. System ten automatyzuje procesy, zarządza wiedzą i zapewnia obsługę na wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym. Kluczowe funkcje obejmują chatboty, systemy pomocy, formularze kontaktowe, asystentów do systemów ticketów oraz boty e-mailowe, wszystkie zasilane zaawansowaną technologią AI.
Chatboty OMQ: Integrują się z witrynami internetowymi, WhatsApp, Facebook Messengerem, Telegramem i wtyczkami Userlike, redukując obciążenie działu obsługi klienta i poprawiając zadowolenie klientów. Nowy chatbot GPT działa na poziomie ChatGPT, oferując naturalne i kompleksowe odpowiedzi na pytania.
OMQ Help: To dynamiczna, samoucząca się strona pomocy, która pomaga klientom szybko znaleźć odpowiedzi na ich pytania, zmniejszając liczbę zgłoszeń do systemu ticketów. Funkcja auto-uzupełniania i algorytmy AI zapewniają natychmiastowe rozwiązania.
OMQ Contact: Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na pytania klientów przesłane za pośrednictwem formularza kontaktowego, eliminując długie czasy oczekiwania. AI rozumie intencje klientów i dostarcza odpowiednie odpowiedzi automatycznie.
OMQ Assist: Asystent do systemu ticketów, który sugeruje odpowiednie odpowiedzi na pytania klientów, przyspieszając czas odpowiedzi i zapewniając spójność jakości obsługi.
OMQ Reply: Automatycznie odpowiada na wiadomości e-mail od klientów, analizując je i dostarczając natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, przez co 24/7 obsługa klienta jest dostępna.
OMQ Automator: Automatyzuje procesy obsługi klienta, redukując manualną pracę i optymalizując przepływ pracy.
OMQ Wissensdatenbank: Centralna baza wiedzy, która zapewnia spójne i aktualne informacje na wszystkich kanałach obsługi klienta.
System OMQ jest w pełni zgodny z RODO i oferuje łatwą integrację, a także obsługę wielu języków. Firma OMQ wspiera firmy w analizie i optymalizacji procesów obsługi klienta, pomagając w pełni wykorzystać potencjał oferowanych narzędzi. Dzięki OMQ, firmy mogą poprawić efektywność, zadowolenie klientów i zyskać przewagę konkurencyjną.
