Spiral to narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do analizy opinii klientów i danych z obsługi klienta, pozwalające na szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie problemów. System skanuje miliony interakcji, wykrywając pojawiające się problemy zanim staną się poważne. Oferuje zunifikowany, omnikanałowy widok wszystkich zgłoszeń, wzbogacony o generatywną AI. Dzięki segmentacji opartej na analizie AI, Spiral pozwala na dokładne określenie przyczyn problemów, uwzględniając takie czynniki jak typ produktu czy numer wersji. To pozwala na szybsze reagowanie i minimalizację negatywnego wpływu na zadowolenie klienta.
Jedną z kluczowych zalet Spirala jest przyspieszenie czasu rozwiązywania problemów. Zadania, które wcześniej zajmowały tygodnie, teraz można wykonać w ciągu kilku minut. System automatycznie identyfikuje przyczynę problemu, segment klienta oraz anomalie metadanych, co pozwala na natychmiastowe podjęcie działań naprawczych. Spiral dostarcza natychmiastowe powiadomienia o problemach wpływających na kluczowe wskaźniki satysfakcji klienta (KPI), umożliwiając proaktywne wdrażanie rozwiązań i utrzymanie stabilności działania.
Integracja z większością systemów CRM i źródeł danych zapewnia płynny przepływ informacji. Spiral zapewnia szybkie wykrywanie problemów i zwraca dane za pomocą kanału danych, dając użytkownikom pełną kontrolę nad swoimi informacjami. Narzędzie uczy się z danych, dostosowując się do specyfiki produktów i pozwalając na ilościowe określenie znanych problemów oraz wykrywanie nowych, co pomaga w priorytetyzacji działań w ramach rozwoju produktu. Przykładem udanej współpracy jest wdrożenie Spirala w firmie Remitly, gdzie narzędzie przyniosło znaczące oszczędności kosztowe i pozytywny zwrot z inwestycji.
Podsumowując, Spiral to zaawansowane rozwiązanie AI, które pomaga firmom lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, proaktywnie reagować na problemy i optymalizować procesy obsługi klienta. Dzięki szybkiemu wykrywaniu problemów, precyzyjnej analizie i łatwej integracji z istniejącymi systemami, Spiral przyczynia się do poprawy satysfakcji klientów i efektywności działania firmy.
