Enlighten AI dla CX

Enlighten AI dla CX to potężne narzędzie, które ma na celu poprawę wyników biznesowych. Oferuje kompleksową, obiektywną i zautomatyzowaną analizę każdej interakcji, wykorzystując najpełniejsze zestawy danych o doświadczeniu klienta w branży. Jego funkcje, takie jak Enlighten Autopilot, który podnosi poziom doświadczenia w samoobsłudze dzięki wirtualnemu asystentowi zasilanemu AI, oraz Enlighten Copilot, który wzmacnia agentów i nadzorców, obejmują różne aspekty podróży klienta. Enlighten Actions odblokowuje złożone dane dla liderów ds. doświadczenia klienta, a Enlighten AutoSummary automatyzuje tworzenie notatek agentów. Ponadto obejmuje ono Enlighten AI Routing dla optymalnego dopasowania klienta do agenta oraz rozwiązania dla zadowolenia klienta, zarządzania skargami, efektywności sprzedaży i wiele innych. Platforma jest sprawdzona i stworzona z myślą o łatwej implementacji i natychmiastowym wywieraniu wpływu. Jak stwierdził wiceprezes ds. operacji, pokazała ona niezwykłe rezultaty w poprawie zadowolenia klientów. Enlighten AI naprawdę oznacza inteligentniejsze doświadczenie klienta.