Inkeep - Die AI für Benutzer und Support-Teams
Inkeep ist eine innovative AI-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Support-Teams und deren Benutzer zugeschnitten ist. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Arbeit im Support-Bereich erheblich erleichtern und die Benutzererfahrung verbessern.
Key Features
- Assistant für Benutzer: Inkeep hat einen Assistenten für die Benutzer, der ihnen hilft, die Informationen zu finden, die sie benötigen. Er antwortet auf ihre Fragen und unterstützt sie dabei, die Inhalte zu verstehen.
- Copilot für Support-Teams: Für die Support-Teams gibt es den Copilot. Dieser kann beispielsweise Berichte über Inhaltslücken erstellen und Tickets in FAQs umwandeln, um die Wissensbasis zu erweitern.
- Draft Answers: Die Funktion "Draft Answers" generiert Antworten basierend auf früheren Tickets, Slack-Threads und Dokumenten. So können die Support-Mitarbeiter schneller und präziser antworten.
- Summaries & To-dos: Man erhält eine Zusammenfassung der bisherigen Konversation sowie handlungsfähige nächste Schritte. Dies hilft, die Arbeit zu strukturieren und die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen.
Use Cases
- Hochwachsende Teams: Für Hochwachsende Teams, die viele Fragen zu beantworten haben, ist Inkeep eine große Hilfe. Es kann über 300.000 Fragen pro Monat beantworten und somit die Belastung der Support-Teams reduzieren.
- Self-Serve Support: Inkeep unterstützt auch das Self-Serve Support. Die Benutzer können selbstständig die Informationen finden und die Probleme lösen, ohne dass sie auf die Support-Teams angewiesen sind.
- Ticketbearbeitung: Die automatische Kategorisierung von Tickets, das Hinzufügen von benutzerdefinierten Labels und die Weiterleitung an die richtige Team helfen, die Ticketbearbeitung zu beschleunigen und die Effizienz zu erhöhen.
Pricing
Inkeep bietet verschiedene Preismodelle an. Man kann es sogar kostenlos ausprobieren (siehe die Bedingungen). Die genauen Preise und Optionen können auf der offiziellen Website von Inkeep eingesehen werden.
Comparisons
Im Vergleich zu anderen AI-Lösungen auf dem Markt hat Inkeep einige besondere Merkmale. Zum Beispiel gibt es die Möglichkeit, die Inhalte zu überprüfen und zu aktualisieren, damit die Informationen immer aktuell sind. Außerdem hat es die Funktion, wenn es etwas nicht weiß, dies zuzugeben und auf dem Thema zu bleiben, was die Zuverlässigkeit der Antworten erhöht.
Advanced Tips
- Nutzen Sie die Integrationen von Inkeep. Man kann es in verschiedene Plattformen wie Docs, Help Center, App und Community integrieren und so die Funktionen überall nutzen.
- Machen Sie sich mit den verschiedenen Funktionen vertraut, damit Sie die maximale Leistung aus Inkeep herausholen können.
- Achten Sie auf die SOC 2 Type II Compliance, die die Sicherheit und den Datenschutz gewährleistet.
Inkeep ist eine wertvolle AI-Lösung, die sowohl die Support-Teams als auch die Benutzer unterstützt und die Arbeit im Support-Bereich effizienter und komfortabler macht.