Afiniti 自 2006 年以来，一直是客户体验（CX）人工智能领域的先驱。其 CX AI 解决方案（eXperienceAI™ 套件和 Afiniti Inside™）通过利用人工智能、数据和云基础设施，提高客户参与的生产力，并推动实现可衡量的更好结果。
Afiniti 的使命是从客户体验生态系统中去除基于技能或规则的系统，实现客户体验的个性化，并使合作伙伴平台成为预测系统。其 eXperienceAI 技术使客户参与个性化，提高企业与客户之间互动的质量，从而显著增加价值。客户满意度提高往往会导致客户消费增加且忠诚度提高。
与合作伙伴一起，Afiniti Inside 套件使云合作伙伴能够引领 CX AI 的新时代。Afiniti 的 CX AI 通常用于优化需要同理心的客户交互，并根据收入、利润或客户终身价值影响进行精确衡量。其 CX AI 解决方案也应用于服务指标，以优化提高客户满意度、处理时间或解决问题的时间指标。在医疗保健、电信和媒体以及金融服务等领域，Afiniti 的 CX AI 都发挥着重要作用。
此外，Afiniti 始终对其人工智能进行严格的控制和治理。所有产品均根据六项负责任的人工智能原则（问责制、可解释性、透明度、公平性、数据保护和合规性）进行负责任的设计。
