Forethought

Forethought 是一款专为客户支持打造的先进 AI 工具。它能够在各种交互中实现自然对话，提高解决率并降低成本。其功能强大且多样，例如 Solve 功能，它是一个可扩展且可定制的 AI 代理，能够处理消息并在电子邮件、聊天、Slack 等平台通过 API 提供准确响应。它可以检测意图，实现准确且人性化的交互，还能利用知识库高效解决重复问题，并根据自然语言指定结果，自动生成工作流程。Triage 功能则利用大型语言模型（LLM）理解客户意图，对票进行标记并路由到合适的代理，从而提升客户体验。它可以根据情感、垃圾信息、语言或自定义意图分析票，根据类别自动标记票以确定优先级，并快速将票路由到正确的代理或团队以迅速解决问题。Assist 功能可以通过 AI 副驾驶为代理提供相关知识文章和建议响应，提高 20%的代理生产力。它生成的票摘要在交接后提供上下文，还能根据以前的解决方案和类似主题显示相关知识文章，并通过 Assist Chrome 扩展与顶级帮助台无缝集成，实现流畅体验。Discover 功能使用生成式 AI 推荐和优化客户服务工作流程，跟踪性能和投资回报率（ROI），并即时提高解决时间和降低成本。总之，Forethought 的生成式客户支持 AI 为任何行业的团队简化了客户体验（CX），帮助公司实现最大化的 ROI 并以更少的资源做更多的事情。