AnsweriQ：借助AI变革客户服务与支持

在当今数字化飞速发展的时代，客户服务的质量和效率对于企业的成功至关重要。而AnsweriQ这款AI工具的出现，正为客户服务领域带来了全新的变革与突破。

一、AnsweriQ的核心功能

AnsweriQ拥有多种强大的功能，旨在全方位提升客户服务体验。

1. 自助服务AI实现零接触解决 它能够提供实时响应客户查询，无需客服人员干预。通过自助服务和自动回复AI来转移支持案例，从而实现零接触解决（ZCR）。这意味着客户的许多常见问题可以在无需人工介入的情况下迅速得到解决，大大提高了服务效率，也让客户能够更快速地获取所需信息。

2. 客服AI助力单点击流程自动化 利用AI和机器人流程自动化（RPA）技术，能够自动化那些耗时且重复的复杂流程。赋予客服人员以AI驱动的协助，使其能够更快速地解决案例。例如，以往客服人员处理订单取消流程可能需要5到7分钟，而借助AnsweriQ，现在仅需30秒，并且它能与诸如Zendesk等客户关系管理（CRM）平台完美集成，在客户通过邮件、聊天或电话联系时，均可在所有渠道正常工作。

二、AnsweriQ带来的显著成效

1. 缩短处理时间 通过实时的零接触解决、复杂支持流程的自动化以及智能客服协助，能够显著降低平均处理时间（AHT）。企业可以更快地处理客户的问题，提升客户的满意度，避免客户因长时间等待而产生不满情绪。

2. 减少案例数量 借助AI驱动的自助服务来转移支持案例，可大幅降低整体案例数量。这样一来，客服团队可以将更多精力集中在那些更为复杂和关键的案例上，进一步提升服务质量。

3. 提升客户满意度（CSAT） 通过智能自助服务和自动化，使得查询解决更加快速和优质，从而让客户明显感受到服务质量的提升，进而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

4. 降低成本 通过自动化解决那些低接触度的客户查询，避免了在这些方面产生的费用，从而有效降低了每张工单的成本。这对于企业控制运营成本、提高经济效益具有重要意义。

5. 可扩展客户服务 摆脱了客服人员对解决重复客户查询的依赖，企业无需为了处理大量重复问题而过度配备客服团队，从而实现客户服务的可扩展性，能够更好地应对业务增长带来的服务需求变化。

6. 提高客服人员生产力 自动解决那些平凡且重复的客户查询，释放了客服人员的时间，让他们能够将更多精力投入到处理复杂客户需求上，同时也提升了他们的工作积极性和士气。例如，在SeatGeek，自从使用AnsweriQ后，宏观使用效率提高了3倍，运营更加高效，回复也更加一致。

三、AnsweriQ与智能流程自动化（IPA）

智能流程自动化（IPA）是AI在传统RPA中的应用，使得自动化具备了智能特性。AnsweriQ正是IPA在客户服务领域的优秀实践范例。它通过将AI和RPA相结合，实现了对客户服务流程的深度优化和智能化改造。了解IPA如何变革客户服务，对于企业更好地利用AnsweriQ以及推动自身客户服务的升级具有重要意义。企业可以通过学习相关知识，逐步开启自身在客户服务领域的智能化转型之旅。

四、AnsweriQ的产品与资源

AnsweriQ提供了多种产品来满足不同的客户服务需求，比如Self Assist、Robo Assist、Auto Response、Auto Triage、Agent Assist、Deflection Bot等。同时，它还配备了丰富的公司资源，包括博客、最新指南、SEMrush试用（30天）、SEMrush优惠券代码、常见问题解答等。用户还可以通过注册其时事通讯，及时了解客户服务领域的最新趋势。

总之，AnsweriQ凭借其强大的AI技术和丰富的功能，正在为众多企业的客户服务与支持带来前所未有的变革和提升，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和好评。