Cresta AI 作为一款专为联络中心设计的先进工具，具有诸多强大功能。它以企业级生成式人工智能为核心，能够精准定位绩效的真正驱动因素，并通过有针对性的自动化大幅降低成本。借助基于您的数据训练的 AI 原生 copilots、QM 和辅导功能，使每位员工都能更智能、更快速地工作。
Cresta AI 能够分析每一次对话，揭示客户洞察和行为最佳实践，从而推动更好的业务成果。其端到端的 AI 平台受到全球领先联络中心的信赖，通过单一统一平台实现 AI 原生的质量保证自动化、辅导和实时代理协助。
该工具的独特之处在于，其先进的模型是根据您的数据进行训练的，从而能够对您的客户、代理和流程形成高级的上下文理解，为您的企业量身定制专属的 AI。同时，非技术领导者可以通过直观的无代码命令中心轻松训练、测试和部署 AI 模型，将洞察转化为实际行动。
Cresta AI 还拥有最佳的实时 AI 功能，其可扩展架构能够以人类对话的速度提供超低延迟的转录和推理。在销售、关怀、留存和收款等方面，Cresta AI 都能发挥重要作用。它能够发现并强化加速收入增长的行为，提供有针对性的个性化辅导，帮助销售代表完成从发现到成交的过程。此外，它还能以较低的每联系成本提供品牌定义的 CX，揭示服务不佳和效率低下的根本原因，并通过实时指导和自动化提高代理效率。同时，它能够揭示客户流失的潜在原因和最有效的解决方法，通过实时指导帮助代理解决复杂问题，将有流失风险的客户转化为终身推动者。它还能在加速收款的同时将合规风险降至最低。
Cresta AI 提供了一套集成的智能产品，能够更深入地了解您的业务，通过分析每一次对话的语义、将洞察与对话级结果相关联，并突出显示改善关键 KPI 的最有希望的机会。它的实时 copilots 能够加速入职培训，使每位代理都能表现得像最佳员工一样。通过生成式人工智能自动化，可以减少平均处理时间并提高并发性。此外，它还通过自动化和人工参与的 QM 相结合，有效地审查和评分 100％的对话，并通过 AI 针对性的辅导解决最关键的技能和知识差距，同时提供对代理进展的完全可见性。最后，其直观的无代码命令中心使联络中心领导者能够轻松掌握生成式 AI 的力量，将洞察转化为行动。
Cresta AI 还注重企业级的安全性和数据隐私，能够轻松集成到任何环境中，支持 CCaaS、本地和基于硬电话的基础设施。
