Enlighten AI for CX 是一款专为优化客户体验（CX）而设计的强大工具。它依托行业内最全面的 CX 数据集，通过对每一次交互进行完整、客观且自动化的分析，助力企业推动业务成果。
这款工具涵盖了多个方面的功能。例如，Enlighten Autopilot 借助人工智能驱动的虚拟代理，提升自助服务体验，确保客户获得准确的答案，并通过自然语言聊天提供优质服务。Enlighten Copilot 则为代理和主管提供强大的支持，提高他们的专注度、生产力和参与度。
Enlighten Actions 利用生成式人工智能解锁复杂数据，使 CX 领导者能够通过对话式的问题和答案采取数据驱动的行动，无需费力寻找分析师或报告。Enlighten AutoSummary 借助生成式人工智能的力量，自动为代理记录笔记，总结每一次交互，减少人工工作量，提高生产力并提升 CX。
此外，Enlighten AI Routing 能够根据行业领先的人工智能和全面的 CX 数据，预测最佳的客户与代理匹配，提升客户体验和关键绩效指标（KPI）。Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT) 能够揭示影响客户情绪的代理软技能行为的客观见解。Enlighten AI for Complaint Management 则通过完整的基于人工智能的投诉管理解决方案，保护企业免受声誉、财务和合规风险。Enlighten AI for Sales Effectiveness 能够提高转化率、增加收入，并通过对关键销售技能的实时、客观分析，为团队提供支持。Experience Optimization (Enlighten XO) 利用人工智能在多个渠道构建智能自助服务，从顶级代理那里学习经验，以更快的速度提供卓越的体验。Enlighten AI for Vulnerable Customers 确保企业在业务流程中遵守法规并公平对待客户。
许多企业已经从 Enlighten AI for CX 中受益。例如，Solera 的运营副总裁表示：“Enlighten 可以告诉我应该关注的重点。我们在 60 天内让 1000 名代理的客户满意度提高了 13%。数据和 Enlighten AI 所能实现的成果确实令人惊叹。”
总之，Enlighten AI for CX 经过验证且具有特定用途，嵌入在整个平台中，能够轻松实现操作并产生即时影响，从更智能的路由和情感分析，到自动代理笔记记录和分析，利用生成式人工智能的力量确定最佳的自动化机会。
