Freshworks 是一款为客户提供全面解决方案的软件。它涵盖了客户服务、IT 服务和客户关系管理（CRM）等多个领域，旨在为企业提供高效、便捷的服务。
在客户服务方面，Freshworks 拥有多种功能，如统一的智能客户支持平台 Freshdesk，能够帮助企业更好地处理客户的咨询和问题，提高客户满意度。同时，Freshchat 可以让企业与客户在各个渠道进行更有意义的对话，提升客户体验。
在 IT 服务方面，Freshservice 能够帮助企业实现 IT 服务和运营的现代化，使其更加直观和完全集成，提高 IT 服务的效率和质量。
在销售方面，Freshsales 可以帮助企业实现更智能、更快速的销售，将时间和精力从繁琐的任务中解放出来，提高销售效率。
此外，Freshworks 还引入了 Freddy AI Agent，这是一个具有会话能力、自主性且始终在线的智能代理，能够为客户和员工提供快速、不间断的服务。同时，Freshworks 不断推出新的功能和解决方案，如 Freshdesk Omni，将自助服务、会话支持和票务功能集于一体，并且通过人工智能实现了功能的增强。
总的来说，Freshworks 以其强大的功能和易用性，为企业提供了全方位的支持，帮助企业提高效率、降低成本、提升客户满意度，实现更好的发展。
