Glassix：AI 驱动的客户支持与沟通解决方案

Glassix 是一款功能强大的 AI 客户支持、Omnichannel 票务和聊天机器人软件。它为用户提供了一个统一的收件箱，能够管理来自各种渠道和聊天机器人的业务对话，实现交互的优化、时间的节省以及无与伦比的客户体验。

一、核心功能

• 统一收件箱：跨渠道和聊天机器人的统一管理，让您的业务对话尽在掌握。
• 对话路由引擎：动态地将对话分配给合格的代理，并可定制路由规则，实现大规模的有效分诊。
• 跨渠道连续性：保持跨渠道和部门的对话连续性，提供完整的 Omnichannel 体验。
• 客户对话历史：在单个面板中呈现跨代理、聊天机器人和渠道的对话历史。
• 丰富媒体和大文件共享：支持分享视频、图像、语音笔记、数字签名文件等。
• 视觉聊天机器人构建器：为非技术业务经理设计无代码流程，轻松创建聊天机器人并一键部署到所有渠道。
• 实时代理接管：实时监控聊天机器人对话，实现代理接管，提高客户满意度和成交率。

二、客户案例

• Estee Lauder 集团：作为统一消息平台，大幅增加了电子商务活动量，确保了业务连续性，同时提高了效率。
• Hertz 汽车租赁服务：使每个代表能够同时处理多个查询，实现更快的响应速度，甚至完全消除等待时间，且不影响服务质量。

三、统计数据

• 降低运营成本。
• 更快的首次响应时间。
• 提高客户满意度得分。
• 降低平均解决时间。

四、沟通渠道

• 即时消息：通过 WhatsApp、iMessage、Messenger 等回复直接消息。
• 实时聊天：直接从您的网站或移动应用程序与客户互动。
• 社交媒体：随时掌握您的信息流，不错过任何评论或帖子。
• 即时频道切换：使代理能够一键在频道之间无缝切换。

无论您是个人运营还是大型企业，Glassix 都为您提供了量身定制的解决方案。快来体验免费试用吧！