Parabolic ist eine innovative Lösung, die speziell für den Kundensupport entwickelt wurde. Diese KI-gestützte Plattform ermöglicht es Unternehmen, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren, indem sie automatisch Antworten vorschlägt, die auf früheren Konversationen und dem vorhandenen Wissen basieren. Parabolic integriert sich nahtlos in bestehende Ticketing-Systeme wie Intercom, Zendesk und Helpscout, was eine reibungslose Implementierung in den Arbeitsablauf gewährleistet.
Ein besonderes Merkmal von Parabolic ist die Möglichkeit, dass menschliche Agenten die vorgeschlagenen Antworten überprüfen können, bevor sie versendet werden. Dieses "Human-in-the-Loop"-System stellt sicher, dass die Qualität der Antworten hoch bleibt und sich die KI kontinuierlich verbessert, indem sie aus jedem abgelehnten Entwurf lernt.
Parabolic ist in der Lage, nicht nur häufig gestellte Fragen zu beantworten, sondern auch selten gestellte Fragen (RAQs) zu behandeln, indem es eine Übereinstimmung in früheren Konversationen oder der Wissensdatenbank findet. Darüber hinaus kann die Plattform mehrstufige Konversationen navigieren und relevante Upsell- oder Cross-Sell-Angebote basierend auf den Schmerzpunkten des Kunden vorschlagen.
Die automatische Kategorisierung und Priorisierung eingehender Fragen ist ein weiteres Highlight von Parabolic. Dies ermöglicht es, Anfragen schnell und effizient an die richtige Abteilung oder das richtige Team weiterzuleiten, sei es für Zahlungen, Mitgliedschaften oder andere spezifische Bereiche.
Insgesamt bietet Parabolic eine umfassende Lösung, um den Kundensupport zu optimieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
