1440.io se présente comme une solution native Salesforce conçue pour unifier les conversations tout au long du parcours client. Cette plateforme permet aux entreprises de créer des expériences une fois et de les déployer sur de nombreux canaux, optimisant ainsi l'engagement client. Elle offre à toutes les équipes en contact avec les clients de nouvelles opportunités de monétisation tout en améliorant l'expérience client.
Avec des fonctionnalités comme le Messaging Studio, les entreprises bénéficient d'un espace de travail unifié pour les agents en direct et numériques, prenant en charge les services de messagerie et les réseaux sociaux populaires. Le Translation Studio automatise la traduction des données, des connaissances et des messages Salesforce dans plus de 100 langues. Le Reputation Studio offre une gestion complète des avis et des questions-réponses pour les produits, les lieux et les applications. Enfin, le Commerce Studio fournit une gestion à 360° du support, des commandes, des stocks et de la logistique pour les détaillants omnicanaux.
1440.io se distingue également par sa gestion des messages omnicanaux, permettant aux entreprises de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, sans quitter leur environnement de travail. La plateforme permet de concevoir des expériences multicanal à partir d'une vue unique, en ajoutant des canaux comme Instagram, TikTok, les emails de support et plus encore.
Les chatbots alimentés par l'IA, comme Einstein Bots, aident à résoudre les problèmes plus rapidement en qualifiant les informations clients, en gérant les demandes courantes et en déviant les appels avant la prise en charge par un agent. Ces fonctionnalités enrichissent l'expérience client avec des images, des carrousels, des emojis, la planification, le partage de localisation et la traduction automatique bidirectionnelle des messages.
Enfin, 1440.io facilite la personnalisation à grande échelle en exploitant les données clients et l'historique des commandes déjà présents dans Salesforce, permettant aux entreprises de répondre aux avis, questions, emails et messages de manière personnalisée et valorisante pour le client.
