Kustomer : La plateforme CRM de service client alimentée par l'IA
Introduction
Kustomer est une plateforme de service client intelligente qui utilise l'IA et les données pour transformer l'expérience client. Avec sa capacité à anticiper les besoins des clients, Kustomer permet aux entreprises de fournir un service hyper-personnalisé et proactif.
Caractéristiques clés
1. KIQ Customer Assist
Un bot de service client de nouvelle génération qui améliore l'efficacité des entreprises de 45 %. Il utilise des données pour offrir des réponses rapides et pertinentes aux clients.
2. KIQ Agent Assist
Un copilote alimenté par l'IA qui augmente l'efficacité des agents de 65 %. Il aide les agents à gérer les demandes des clients plus efficacement en fournissant des informations en temps réel.
3. CRM et Chronologie
Kustomer révolutionne la compréhension des clients grâce à une vue unifiée qui maximise l'engagement client. Toutes les conversations, tickets et données sont stockés dans la plateforme, ce qui facilite un service rapide et efficace.
4. Support Proactif
Kustomer utilise des données robustes pour anticiper les besoins des clients, minimisant ainsi le volume de demandes entrantes. Cela permet aux entreprises de fournir une assistance proactive et d'améliorer la satisfaction client.
Avantages de Kustomer
- Augmentation de 40 % des chats entièrement automatisés en seulement trois mois après le lancement.
- Plateforme tout-en-un qui connecte les conversations, les tickets et les informations clients.
- Conformité aux normes HIPAA, GDPR et CCPA, garantissant la sécurité des données.
Comparaison avec d'autres outils
Kustomer se distingue des autres plateformes comme Zendesk et Salesforce Service Cloud par sa capacité à intégrer l'IA de manière transparente dans le service client. Les entreprises peuvent bénéficier d'une efficacité accrue et d'une expérience client améliorée.
Conclusion
Kustomer est la solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client grâce à l'IA. Avec ses fonctionnalités avancées et son approche proactive, Kustomer transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
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