Afiniti

Depuis 2006, Afiniti est un acteur de pointe dans l'IA de l'expérience client (CX AI). Ses solutions, comme l'eXperienceAI™ suite et Afiniti Inside™, sont pensées pour exploiter l'IA, les données et l'infrastructure cloud afin d'améliorer la productivité de l'engagement client et obtenir des résultats nettement meilleurs. L'objectif d'Afiniti, c'est de bannir les systèmes basés sur des compétences ou des règles de l'écosystème de l'expérience client, en personnalisant les expériences des clients et en donnant aux plateformes partenaires les moyens de devenir des systèmes prédictifs. La technologie eXperienceAI d'Afiniti permet de personnaliser l'engagement client, ce qui améliore la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients, et entraîne une augmentation significative de la valeur. Les clients plus contents ont tendance à dépenser davantage et à rester plus longtemps. Avec Afiniti Inside, en partenariat, on voit l'avenir de l'engagement client comme une plateforme qui combine des optimisations d'IA basées sur les résultats, le CRM et la plateforme d'orchestration omnicanale sous-jacente. Les solutions CX AI d'Afiniti sont généralement utilisées pour optimiser les interactions client qui bénéficient de l'empathie et sont mesurées précisément en termes de revenu, de marge ou d'impact sur la durée de vie du client. Elles sont également appliquées aux métriques de service, en optimisant pour améliorer la satisfaction client, le temps de traitement ou le temps de résolution. Afiniti soumet constamment son IA à des contrôles et une gouvernance stricts. Tous ses produits sont conçus de manière responsable, conformément à ses six principes d'IA responsable : la responsabilité, l'explicabilité, la transparence, l'équité, la protection des données et la conformité.