Albus se positionne comme un assistant révolutionnaire pour les équipes de support client, en utilisant l'intelligence artificielle pour transformer la manière dont les informations internes sont recherchées et partagées. En intégrant des plateformes populaires comme Intercom, Confluence, Slack ou HubSpot, Albus permet aux agents de trouver instantanément les informations dont ils ont besoin, sans avoir à parcourir des dizaines de pages ou de fichiers. Cela réduit considérablement le temps passé à chercher des réponses et améliore les taux de résolution dès le premier appel.
L'un des principaux avantages d'Albus est sa capacité à analyser toutes les sources d'information d'une entreprise pour fournir des réponses exactes et à jour. Cela élimine les doutes fréquents sur la pertinence ou l'actualité des informations trouvées. Les témoignages d'utilisateurs, comme celui de Danny Mulcahy, spécialiste de l'escalade chez Buffer, soulignent l'amélioration significative des temps de réponse et de résolution grâce à Albus.
Albus est également apprécié pour son impact sur la culture d'entreprise. Alex Tzukerman, directeur produit chez Benivo, note que l'équipe a changé sa manière de réagir face aux questions, passant de 'À qui dois-je m'adresser ?' à 'Je peux simplement demander à Albus !'. Cela illustre comment Albus devient un collègue de confiance pour les agents de support.
En termes de sécurité, Albus est certifié SOC-2 Type II et ISO 27001 & 27701, garantissant que les informations des clients sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé. De plus, Albus s'engage à ne pas utiliser les données des clients pour entraîner ses modèles GPT, assurant que vos données restent les vôtres.
Avec plus de 400 organisations utilisant Albus, plus de 11 280 employés économisant du temps quotidiennement, et plus de 250 000 questions traitées, Albus démontre son efficacité et son utilité dans le paysage des outils IA pour le support client.
