Cardina Cobrowse révolutionne l'assistance client en permettant aux agents de voir, dessiner et naviguer sur l'écran de leurs clients en temps réel, sans que ces derniers n'aient à intervenir. Cette technologie innovante élimine le besoin de téléchargements fastidieux, de liens de réunion ou de toute autre source de frustration, le tout en un seul clic.
Avec Cardina, les équipes de service client les plus ambitieuses au monde peuvent aider leurs agents à gagner du temps et à réduire les abandons, tout en résolvant les problèmes des clients 41% plus rapidement. Finis les demandes de descriptions de bugs et de captures d'écran. Cardina offre une vue en direct de l'écran du client, voire la possibilité de prendre le contrôle pour guider directement, réduisant ainsi les temps de traitement et augmentant la satisfaction client (CSAT/NPS).
Cardina est particulièrement utile pour soutenir les individus qui ne sont pas familiers avec les logiciels, en permettant aux agents de guider, enseigner et dépanner simultanément. Cette approche a permis d'augmenter les résolutions au premier contact de 47%, offrant aux représentants et agents une connectivité instantanée et un partage d'écran bidirectionnel, créant ainsi plus d'opportunités pour satisfaire les clients et conclure plus de ventes.
En matière de sécurité, Cardina garantit que les agents n'ont accès aux données sensibles des clients qu'avec leur consentement explicite, améliorant ainsi la conformité et réduisant les risques par rapport aux panneaux d'administration et à l'accès complet au compte.
Cardina s'intègre parfaitement aux outils existants, fonctionnant sur tous les appareils des utilisateurs et avec les dernières technologies web, quel que soit le langage ou le framework. Avec des mesures de sécurité robustes et une facilité d'utilisation inégalée, Cardina est la solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur engagement client et à offrir une assistance de pointe.
