Duckie est une solution innovante d'assistance client AI conçue spécifiquement pour les entreprises SaaS B2B. Il offre à l'équipe de support toutes les fonctionnalités et le savoir nécessaires pour résoudre les problèmes de manière autonome, sans nécessiter l'aide d'un ingénieur. Duckie s'intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà, tels que Slack, Zendesk et Intercom, et permet de répondre avec précision aux tickets de support. Il peut également fonctionner via une API.
L'outil dispose d'un certain nombre de fonctionnalités impressionnantes. Par exemple, il peut répondre automatiquement aux tickets de support, rédiger des réponses pour que les agents de support les examinent avant de les envoyer aux clients. De plus, Duckie est différent des autres outils d'assistance. Il est conçu pour le support technique, s'intègre parfaitement avec les connaissances en ingénierie et comprend le code, ce qui le rend idéal pour soutenir les utilisateurs techniques et les produits axés sur les développeurs. Il utilise également un cadre agentique avancé pour résoudre des problèmes complexes en comprenant le contexte et en fournissant des solutions précises.
En outre, Duckie s'adapte automatiquement aux mises à jour de vos documents et autres bases de connaissances, et apprend et s'améliore constamment avec chaque ticket résolu et chaque feedback utilisateur, offrant des réponses de plus en plus précises au fil du temps. Il est également conforme aux protocoles de sécurité les plus élevés et garantit la confidentialité des données, avec un cryptage des données au repos et en transit, et un DPA conforme au GDPR et au CCPA.
En bref, Duckie est un outil puissant et innovant qui peut aider les équipes de support client à travailler plus efficacement et de manière autonome, offrant une meilleure expérience aux clients.
