Enlighten AI pour CX, c'est la bombe pour booster l'expérience client! Avec une analyse complète, objective et automatisée de chaque interaction, basée sur les data CX les plus complètes de l'industrie, les entreprises peuvent prendre des décisions au top et améliorer leurs résultats.
La plateforme propose plein de fonctionnalités de ouf. Par exemple, Enlighten Autopilot améliore les expériences de self-service avec un agent virtuel poussé par l'IA. Il garantit des réponses nickel en s'appuyant sur les connaissances de l'entreprise et le chat en langage naturel.
Enlighten Copilot, c'est le truc pour que les agents et les superviseurs soient plus efficaces et engagés, grâce à un copilote IA de malade pour le centre de contact.
Enlighten Actions permet aux responsables CX de débloquer des données complexes avec l'IA générative et de prendre des actions en fonction des questions et des réponses conversationnelles.
Enlighten AutoSummary automatise la prise de notes des agents en résumant chaque interaction, ce qui réduit les efforts manuels et améliore la productivité et l'expérience client.
Enlighten AI Routing associe chaque client à l'agent parfait, en prédisant le meilleur match grâce à l'IA de pointe et aux données CX complètes.
Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT) permet de découvrir des infos pertinentes sur les comportements des agents qui influencent le sentiment des clients.
Enlighten AI for Complaint Management protège l'organisation des risques de réputation, financiers et de conformité.
Enlighten AI for Sales Effectiveness augmente les taux de conversion, fait grimper les revenus et permet aux équipes d'avoir une analyse en temps réel et objective des compétences de vente cruciales.
Experience Optimization (Enlighten XO) utilise l'IA pour créer un self-service intelligent sur plusieurs canaux, apprendre des meilleurs agents et offrir des expériences de ouf plus vite que jamais.
Enlighten AI for Vulnerable Customers assure la conformité réglementaire et intègre le traitement équitable des clients dans les processus de l'entreprise.
Bref, Enlighten AI pour CX, c'est la solution complète et innovante pour révolutionner l'expérience client et booster les performances des entreprises.
