Découvrez Forethought : L'IA au service du support client

Dans un monde où le service client est devenu un facteur clé de différenciation, Forethought se positionne comme une solution incontournable. Grâce à son agent IA avancé, Forethought transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant des conversations naturelles, améliorant les taux de résolution et réduisant les coûts à chaque interaction.

Pourquoi choisir Forethought ?

Un retour sur investissement impressionnant

Avec un retour sur investissement moyen de 15x et une réduction de 40% du temps de première réponse, Forethought permet aux équipes de support client de se concentrer sur des interactions plus complexes et nuancées. En automatisant les tâches répétitives, les agents peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction du client.

Une plateforme complète

Forethought propose une solution tout-en-un qui comprend plusieurs fonctionnalités clés :

• Solve : Un agent IA capable de traiter des messages et de fournir des réponses précises via email, chat, Slack et API. Il détecte l'intention pour des interactions humaines et utilise votre base de connaissances pour résoudre efficacement les questions répétitives.
• Triage : Utilisant un modèle de langage avancé, Triage comprend l'intention du client et dirige les tickets vers l'agent approprié, améliorant ainsi l'expérience client. Il analyse les tickets en fonction du sentiment, du spam, de la langue ou d'intentions personnalisées.
• Assist : Boostez la productivité des agents de 20% grâce à un copilote IA qui fournit des articles de connaissances pertinents et des réponses suggérées. Les résumés de tickets générés par l'IA offrent un contexte après la transmission.
• Discover : Utilisez l'IA générative pour recommander et optimiser les flux de travail du service client, suivre les performances et le ROI, et améliorer instantanément le temps de résolution.

Cas d'utilisation par secteur

Forethought s'adapte à divers secteurs, notamment :

• E-commerce : Résolvez instantanément les tickets de service client courants pour économiser des coûts de support et améliorer la satisfaction client.
• SaaS : Résolvez automatiquement les cas simples et dirigez instantanément les demandes complexes vers le bon agent.
• FinTech : Permettez aux clients d'obtenir des réponses et des actions instantanées, tout en fournissant aux agents le contexte nécessaire pour des résolutions rapides.

Ressources récentes

• Announcing Our New CX Metrics Playbook : Un guide ultime pour améliorer votre stratégie d'expérience client.
• 2024 AI in CX Benchmark Report : Comparez vos performances avec celles de vos concurrents.
• Unlocking the Power of AI with Forethought Solve : Découvrez notre intégration avec Slack pour des flux de travail intelligents.

Conclusion

Forethought est bien plus qu'un simple outil de support client ; c'est une plateforme qui révolutionne l'expérience client grâce à l'IA. Si vous souhaitez améliorer votre service client tout en réduisant les coûts, il est temps de découvrir ce que Forethought peut faire pour vous. N'attendez plus, demandez une démo dès aujourd'hui !