Gleap se positionne comme une solution innovante dans le domaine du support client et de la collecte de retours, en s'appuyant sur l'intelligence artificielle pour offrir une expérience utilisateur améliorée. Avec des fonctionnalités comme Kai, le bot IA, le reporting visuel de bugs, le chat en direct, et les roadmaps publiques, Gleap aide les entreprises à perfectionner leurs produits, augmenter les ventes et renforcer les relations avec leurs clients.
La plateforme propose un essai gratuit de 14 jours et est déjà utilisée par plus de 4 100 organisations à travers le monde. Parmi ses principales caractéristiques, on trouve le support client boosté par GPT, permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et d'améliorer la satisfaction client tout en réduisant le volume de support nécessaire.
Le reporting de bugs in-app est une autre fonctionnalité clé, où chaque rapport est automatiquement enregistré avec toutes les données techniques et visuelles nécessaires pour un dépannage plus rapide que la concurrence. Le chat en direct permet aux entreprises de communiquer personnellement avec leurs utilisateurs et de répondre à leurs demandes de support en temps réel.
Kai, le bot IA de Gleap, révolutionne le service client en utilisant GPT-4o et Claude 3.5 pour fournir des réponses automatiques aux questions de support et offrir un service de qualité humaine 24h/24 et 7j/7.
En plus du support, Gleap aide les entreprises à construire de meilleurs produits grâce aux retours clients. La plateforme permet de mener des enquêtes, partager des roadmaps et doter les utilisateurs d'une base de connaissances complète. Le suivi des demandes de fonctionnalités et la gestion des roadmaps permettent aux utilisateurs de voter sur les suggestions, aidant ainsi à donner vie aux prochaines grandes fonctionnalités.
La base de connaissances SEO-optimisée de Gleap permet de résoudre les problèmes des clients de manière proactive, avant même qu'ils ne contactent le support. Les enquêtes en contexte offrent des insights actionnables, permettant aux entreprises d'écouter la voix précieuse de leurs clients pour élever leur business.
Enfin, Gleap favorise l'engagement client grâce à des campagnes de sensibilisation ciblées, des notes de version personnalisées et des messages automatisés, aidant les entreprises à connecter avec leurs utilisateurs de manière plus efficace et à stimuler la croissance.
