Inbenta se positionne comme une solution innovante dans le domaine de l'intelligence artificielle, spécialement conçue pour transformer les interactions clients. Grâce à sa plateforme unifiée, Inbenta permet aux entreprises de moderniser leur service client tout en augmentant leur rentabilité. La technologie d'Inbenta repose sur une combinaison unique d'apprentissage automatique, de traitement du langage naturel et d'un lexique natif, offrant ainsi une précision de réponse conversationnelle de plus de 99%. Cette précision exceptionnelle renforce la confiance des utilisateurs finaux et favorise l'adoption des agents numériques comme méthode principale de service, ce qui se traduit par une valeur ajoutée significative pour les entreprises.
L'une des caractéristiques distinctives d'Inbenta est sa capacité à créer des connexions humaines à travers des workflows d'agents numériques. Ces workflows permettent aux clients de s'auto-servir à grande échelle, tout en améliorant leur satisfaction. Avec un taux d'auto-service de plus de 90% et un retour sur investissement moyen de 1200% par rapport aux agents en direct, Inbenta démontre son efficacité à réduire les coûts de service tout en augmentant la satisfaction client.
Inbenta propose également une expérience omnicanal engageante, permettant aux entreprises de toucher leurs clients à travers divers canaux comme les réseaux sociaux, les applications de messagerie, les CRM, et plus encore. La plateforme inclut des fonctionnalités avancées telles que la vidéo, la voix, la traduction en direct, et une escalade fluide vers un agent en direct, offrant ainsi une expérience client complète et personnalisée.
En plus de ses solutions de conversation automatisée, Inbenta offre une expérience de recherche prédictive basée sur l'intention, qui favorise l'auto-service et la satisfaction client. La base de connaissances activée par l'IA permet de gagner du temps tout en fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin. De plus, Inbenta équipe les agents humains avec des workflows numériques multi-touch, une escalade en temps réel, et des fonctionnalités de voix et vidéo, renforçant ainsi leur capacité à offrir un service exceptionnel.
Avec plus de 15 ans d'expérience dans le développement et le raffinement de ses solutions, Inbenta a aidé de nombreuses entreprises à tirer parti de l'IA pour créer de la valeur commerciale. Les études de cas, comme celle d'OPPLUS qui a réduit les escalades de service client de 84%, témoignent de l'efficacité des solutions d'Inbenta à améliorer les taux d'auto-service et la satisfaction client, tout en réduisant les coûts de service.
Inbenta continue d'innover en combinant les forces de l'IA générative avec sa technologie propriétaire pour produire des solutions IA plus puissantes, précises et flexibles. Cette approche mixte permet aux entreprises de mettre en œuvre des solutions pilotées par la valeur tout en conservant un contrôle et une gouvernance complets.
