Level AI se positionne comme un acteur clé dans la transformation numérique des centres de contact, en proposant une plateforme complète alimentée par l'intelligence artificielle générative. Cette solution vise à éliminer les tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience client exceptionnelle.
L'une des caractéristiques distinctives de Level AI est son approche 'AI First', qui garantit une automatisation sécurisée et personnalisable des centres de contact. La plateforme offre une solution tout-en-un pour l'automatisation, l'intelligence, l'assurance qualité (QA) et l'expérience client (CX), permettant aux entreprises d'augmenter et d'automatiser leurs processus pour maximiser l'efficacité de leurs équipes.
Level AI se distingue également par son intelligence en temps réel, qui fournit des insights actionnables pour chaque interaction client. Cela inclut l'identification des feedbacks clients, des tendances, des anomalies et du sentiment en temps réel, à partir de 100% des interactions clients. De plus, la plateforme propose des insights commerciaux immédiatement actionnables, allant des données du centre d'appels aux rapports d'assurance qualité, en passant par les analyses de produits et clients.
Un autre avantage majeur de Level AI est sa capacité à transformer chaque agent en un performeur d'exception. Grâce à des plans de coaching générés par l'IA, un suivi transparent des progrès et des célébrations des victoires, les agents sont mieux équipés pour offrir une expérience client de haute qualité. Enfin, Level AI permet de réduire considérablement le temps d'intégration des nouveaux agents et d'accélérer leur apprentissage, grâce à une IA omnisciente qui fournit des informations deux fois plus précises en temps réel.
Les résultats obtenus avec Level AI parlent d'eux-mêmes : une augmentation de 25% de la satisfaction client (CSAT), une augmentation de 45% de la satisfaction des agents (ASAT), et une économie de 90% du temps consacré à la surveillance de l'assurance qualité. Ces performances ont valu à Level AI d'être reconnu comme un 'Gartner Cool Vendor' dans la technologie de service et de support client.
