Observe.AI est une plateforme de conversation intelligence Gen AI révolutionnaire pour les centres de contact. Elle combine la technologie de conversation intelligence avec l'automation alimentée par l'IA pour offrir de nombreux avantages.
Grâce à Observe.AI, on peut mieux comprendre les clients. En effet, elle permet de suivre les interactions en temps réel et après l'interaction, fournissant ainsi des informations précieuses pour adapter les services en fonction des besoins et des émotions des clients. Par exemple, elle peut générer des résumés d'appels avec l'aide de l'IA, ce qui facilite la prise de décision pour les équipes de soutien et les vendeurs.
L'automation alimentée par l'IA sur cette plateforme est également un atout majeur. Elle permet aux équipes hautement performantes de bénéficier d'un soutien continu. En temps réel, elle offre des aides, des actions recommandées et une automatisation après l'appel. Cela contribue à améliorer la performance des agents et des vendeurs, tout en réduisant les coûts d'exploitation.
On constate également des résultats mesurables tels qu'un accroissement de 20% des conversions de ventes, une amélioration de 15% de l'adhésion à la conformité, une amélioration de 55% du sentiment des clients et une réduction de 17% du temps moyen par appel (AHT).
Observe.AI est conçu pour fonctionner à l'échelle d'entreprise, qu'il s'agisse de 50 à 50 000 agents. La plateforme s'intègre dans votre pile technologique de centre de contact existante, que ce soit en cloud ou sur site.
De plus, l'LLM de Observe.AI, basé sur des modèles de base de pointe dans le secteur, analyse avec précision et sécurité les interactions pour fournir des insights et combler les lacunes en matière de revenus, de rétention et d'opérations commerciales. Les clients ont également la possibilité d'utiliser leur propre LLM avec l'automation alimentée par l'IA de Observe.AI.
L'équipe de succès clientèle de Observe.AI est dédiée à votre réussite. Elle vous accompagne depuis l'implémentation et l'intégration jusqu'à la collecte de feedback et l'optimisation, afin que vous tiriez le meilleur parti des solutions alimentées par l'IA.
Enfin, Observe.AI est reconnu par les analystes et est utilisé par de nombreuses entreprises dans divers secteurs tels que les services financiers, l'assurance, les collectes, la santé et le commerce de détail. C'est une plateforme incontournable pour améliorer la conformité et doter les agents de données pour améliorer leur performance.
