Octocom est une solution innovante de support client axée sur l'IA, conçue spécialement pour le e-commerce. Elle offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'efficacité et la qualité du support client.
L'IA de Octocom est capable de traiter les tâches répétitives, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur les interactions de haute valeur. Elle se connecte directement avec les plateformes de service d'assistance telles que Gorgias et Zendesk, ce qui permet à l'équipe de continuer à travailler dans un environnement familier tout en bénéficiant des capacités de l'IA.
Octocom s'intègre également avec les plateformes e-commerce, restant à jour avec le catalogue de produits, les remises, les articles et les commandes. Son IA est capable de fournir des conversations naturelles et humaines, en accord avec la personnalité de la marque. Elle peut gérer les premières lignes de support, libérant l'équipe des questions répétitives et enlevant les interactions initiales avec les clients. Elle est également capable d'évaluer ses propres capacités et de transférer les cas complexes à l'équipe humaine de manière intelligente, en fournissant tout le contexte nécessaire.
La solution Octocom est omnicanal, traitant les demandes via e-mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et autres canaux populaires, offrant une expérience de support cohérente et pratique. Elle permet d'automatiser la gestion de 90% des tickets de support, réduisant les coûts et améliorant l'efficacité tout en fournissant un support instantané au niveau humain 24/7.
En plus du support client, Octocom offre également des fonctionnalités telles que les recommandations de produits, les enquêtes sur les produits, les comparaisons de produits, le suivi des commandes, la gestion des retours et remboursements et la gestion des plaintes. Elle peut également augmenter la valeur moyenne de la commande avec des techniques de vente en plus telles que l'upselling intelligent, le bundling intelligent et l'upselling historique.
L'IA de Octocom est personnalisable, s'intégrant avec les systèmes existants et se conformant aux workflows de l'entreprise. Elle offre également des analyses intelligentes, permettant d'obtenir des informations utiles pour optimiser l'expérience globale du magasin. De plus, elle est multilingue, parlant plus de 100 langues et permettant des interactions sans barrière linguistique avec les clients du monde entier.
En résumé, Octocom est une solution de support client AI-puissante et polyvalente, offrant de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la satisfaction des clients, la productivité de l'équipe et la performance globale du e-commerce.
