Parabolic est une solution innovante d'assistance clientèle alimentée par l'intelligence artificielle, conçue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Soutenu par Y-Combinator, cet outil s'intègre de manière transparente dans vos logiciels de ticketing existants tels qu'Intercom, Zendesk, et Helpscout, pour ne citer que quelques exemples. L'une des caractéristiques clés de Parabolic est sa capacité à s'améliorer continuellement. Grâce à un mécanisme de boucle humaine, vos agents peuvent vérifier les réponses avant de les envoyer, permettant à Parabolic d'apprendre et de s'améliorer après chaque brouillon rejeté.
Parabolic excelle dans la gestion des questions fréquemment posées (FAQ) et des questions rarement posées (RAQ), nécessitant seulement une correspondance dans une conversation passée ou une base de connaissances pour suggérer une réponse. De plus, il est capable de naviguer dans des conversations complexes avec plusieurs allers-retours, s'adaptant au fur et à mesure que la conversation progresse.
Un autre avantage significatif de Parabolic est son mode de vente incitative, qui transforme le support en un canal de vente. En fonction des points de douleur du client, Parabolic peut suggérer des ventes incitatives ou croisées pertinentes. Il automatise également la catégorisation des questions entrantes, les étiquetant et les triant vers la catégorie appropriée (paiements, adhésions, etc.).
En résumé, Parabolic indexe automatiquement toute réponse que vous avez déjà envoyée à un client, détecte l'intention réelle de l'utilisateur indépendamment des mots-clés spécifiques, et rédige automatiquement deux catégories de réponses : généralisables (environ 30% des tickets) et spécifiques au client (un supplément de 25% à 40% des tickets). Cette approche permet à Parabolic de couvrir une large gamme de requêtes client, des questions générales sur l'ajout d'une boîte mail partagée à Hubspot, à des demandes spécifiques comme l'ajout de crédits téléphoniques ou la vérification de l'ETA d'une commande.
