Sapling est un copilote de modèle de langage conçu pour les équipes en contact direct avec les clients, permettant de répondre deux fois plus vite. Positionné au-dessus des CRM et des plateformes de messagerie, Sapling fournit des suggestions en temps réel pour aider les équipes de vente, de support et de succès à composer des réponses personnalisées de manière plus efficace. Les insights conversationnels aident à coacher et à préparer les équipes.
Avec Sapling Suggest™ pour les chats et les tickets d'assistance, les agents peuvent récupérer des réponses pertinentes à partir d'une banque de réponses d'équipe et répondre plus rapidement aux demandes des clients en cliquant simplement sur les réponses suggérées en temps réel. Cela permet aux membres de l'équipe de répondre plus rapidement et de gérer des volumes entrants plus élevés, au lieu de fournir des chatbots basés sur des arbres de décision fragiles.
Autocomplete Everywhere™ offre des suggestions de saisie semi-automatique alimentées par l'apprentissage profond sur toutes les plateformes de messagerie, permettant aux agents de composer des réponses plus rapidement. Les macros de snippets de Sapling permettent une insertion rapide de réponses communes.
Sapling détecte 60 % de plus de problèmes de qualité de langue que les autres correcteurs orthographiques et grammaticaux, grâce à un système d'apprentissage automatique formé sur des millions de phrases en anglais. Cela garantit une communication professionnelle et cohérente, évitant les fautes de frappe embarrassantes et les prospects et clients irrités. Au-delà des modifications suggérées, le scoring de qualité et les rapports d'erreurs aident les managers à identifier les opportunités de coaching et à améliorer la qualité au fil du temps.
Les équipes d'entreprise peuvent définir des paramètres personnalisés pour la conformité et la gouvernance du contenu. La bibliothèque de snippets de Sapling garantit que les connaissances de l'équipe sont partagées et accessibles sur toutes les applications web, avec des raccourcis de texte pour insérer rapidement des messages.
Sapling améliore la productivité en réduisant les tâches de messagerie répétitives pour les équipes en contact avec les clients, et des réponses plus rapides et de meilleure qualité signifient des clients plus satisfaits. Gérer un volume élevé avec des réponses humaines en temps réel offre les avantages en efficacité d'un chatbot sans les impasses.
Les insights commerciaux provenant des données conversationnelles sont obtenus grâce au traitement du langage naturel, permettant aux chefs d'équipe d'évaluer les équipes et les agents à travers toutes les conversations, au lieu d'effectuer une inspection manuelle d'une petite fraction. Le suivi des sujets et des tendances permet un ajustement rapide aux pics de problèmes, avec des rapports sur l'utilisation et les gains d'efficacité au niveau de l'agent et de l'équipe.
Sapling offre un support omnichannel de premier ordre, avec des intégrations fluides avec les plateformes de messagerie et CRM populaires comme ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect et Twilio Flex. La sécurité d'entreprise est assurée avec un hébergement dans un cloud privé, un chiffrement des données TLS et AES-256, et des options de déploiement auto-hébergé ou sur site.
L'installation de Sapling est simple, avec une solution clé en main qui permet aux managers de provisionner rapidement les agents et nécessite seulement deux clics pour installer et déployer. L'intégration prend généralement moins de 10 minutes, avec une adoption de plus de 90 % par les membres de l'équipe.
