Spiral est une plateforme innovante qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour analyser des millions de retours et interactions clients. Son objectif principal est d'identifier les problèmes émergents avant qu'ils ne deviennent critiques, permettant ainsi aux entreprises de réagir rapidement et efficacement. Grâce à une vue omnicanale de tous les problèmes clients, enrichie par l'IA générative, Spiral élimine les conjectures et permet de comprendre en profondeur les problèmes liés aux produits et services. La plateforme segmente ces problèmes avec des insights basés sur l'IA, allant du type de produit au numéro de version, offrant une précision inégalée.
Les avantages de Spiral incluent une accélération significative du temps de résolution des problèmes, passant de semaines à quelques minutes. Cela est rendu possible grâce à l'identification automatique des anomalies dans les segments clients et les métadonnées, permettant de cibler immédiatement la cause racine. De plus, Spiral envoie des alertes instantanées sur les problèmes affectant les indicateurs de santé clients, permettant une mise en œuvre proactive de solutions basées sur les données pour restaurer la stabilité et assurer la tranquillité d'esprit.
Spiral s'intègre de manière transparente avec la plupart des CRM et sources de données, assurant une détection rapide des problèmes et un retour des données directement à l'utilisateur via un flux de données. Cette intégration garantit que les entreprises conservent la propriété de leurs données tout en bénéficiant des avantages de l'IA pour améliorer leur programme d'expérience client.
En résumé, Spiral est un outil essentiel pour les entreprises cherchant à transformer leurs retours clients en actions concrètes, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
