TheLoops: Transformez vos opérations CX avec l'IA
Introduction
TheLoops est une plateforme intelligente tout-en-un qui offre des informations exploitables pour les équipes de service client (CX) en utilisant la prédiction et l'IA générative (GenAI) pour augmenter la productivité de votre équipe. Dites adieu aux solutions multiples et aux ingénieurs de données, et bonjour à une plateforme facile à utiliser qui transforme vos données de support en actions concrètes.
Fonctionnalités clés
1. Prédictions en temps réel
Avec TheLoops, vous pouvez obtenir des prédictions en temps réel, des tendances, des sentiments et des sujets, le tout dans une seule plateforme. Cela permet à votre équipe de réagir rapidement et efficacement aux besoins des clients.
2. Augmentation de la productivité avec GenAI
GenAI alimente TheLoops, offrant des actions recommandées dynamiques, une auto-classification et des résumés pour améliorer les performances de vos agents. Grâce à Mission Control, les managers peuvent toujours comprendre ce qui se passe sans délai.
3. Assurance qualité pilotée par l'IA
TheLoops propose une assurance qualité (QA) à 100% avec coaching intégré, garantissant que chaque interaction est évaluée et améliorée. De plus, la conformité SOC II et HIPAA assure la sécurité de vos données.
4. Collaboration intelligente
La plateforme facilite l'analyse des retours produits, l'analyse des sentiments et le suivi des bogues, rendant ces informations immédiatement disponibles pour les équipes de succès, produit et ingénierie via des intégrations avec Slack, Jira, Gainsight, etc.
5. Visibilité des opérations en temps réel
TheLoops fournit des rapports en quelques minutes, permettant d'accéder et d'améliorer les performances de votre équipe sans délai. Vous pouvez connecter vos données en une heure et commencer à prédire en une semaine.
Avantages de TheLoops
- Déploiement rapide : Connectez et prédisez facilement.
- Facilité d'utilisation : Pas de boîte noire, tout est transparent.
- Évolutivité : Aide à croître efficacement tout en garantissant la sécurité des données.
- Économie de temps : Avant TheLoops, les managers passaient 30 heures par semaine à gérer les cas. Maintenant, grâce à l'IA, nous économisons près de 500 heures par mois !
Témoignage
Steven Davis, directeur senior du support entreprise, déclare : "Avant TheLoops, nous passions beaucoup de temps à assigner des cas manuellement. Maintenant, l'IA gère cela efficacement, nous permettant de nous concentrer sur des tâches plus stratégiques."
Sécurité des données
TheLoops est certifié SOC 2 Type 2 et conforme au RGPD et à la HIPAA, garantissant que vos données sont sécurisées et protégées.
Conclusion
Ne manquez pas l'occasion de transformer vos opérations CX avec TheLoops. Notre équipe de vente est prête à vous aider à découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins. Demandez une démo dès aujourd'hui !
