TheLoops se positionne comme une solution innovante pour les équipes de service client (CX), en offrant une plateforme intelligente qui intègre des fonctionnalités d'IA générative et de prédiction pour transformer les opérations de CX. Cette plateforme permet aux équipes d'accéder à des insights en temps réel, incluant des prédictions, des tendances, des analyses de sentiment et de sujets, le tout dans une interface utilisateur conviviale. L'objectif principal de TheLoops est d'augmenter la productivité et l'efficacité des agents grâce à des actions recommandées dynamiques, une classification automatique, des résumés et bien plus encore, alimentés par l'IA générative.
L'une des caractéristiques clés de TheLoops est son 'AI Agent Copilot', qui suralimente la performance des agents en leur fournissant des recommandations d'actions en temps réel. De plus, la plateforme offre une visibilité opérationnelle sans précédent, avec des tableaux de bord puissants, des scores clients et des workflows automatisés qui permettent d'améliorer la performance de l'équipe sans délai.
TheLoops se distingue également par son système de 'Auto QA', une assurance qualité pilotée par l'IA avec coaching intégré, offrant une couverture QA de 100%. La plateforme est conforme aux normes SOC II et HIPAA, garantissant la sécurité des données des clients. Elle s'intègre facilement avec des outils populaires comme Intercom, Zendesk, et Kustomer, entre autres.
Enfin, TheLoops facilite la collaboration intelligente en rendant immédiatement disponibles l'analyse des retours produits, l'analyse de sentiment, le suivi des bugs et la prédiction de l'attrition pour les équipes de Success, Produit et Ingénierie, à travers des intégrations avec Slack, Jira, Gainsight, et Product Board.
