Octocomは、e-commerce業界において強力なAIソリューションを提供しています。このソリューションは、多くの重要な機能を備えており、企業のサポート業務を大幅に効率化し、顧客満足度を向上させることができます。
まず、OctocomのAIは繰り返しのタスクを処理します。これにより、企業のチームは高付加価値のインタラクションに集中できるようになります。例えば、最初の顧客問い合わせをAIが担当し、一般的な問題には即座に解決策を提供し、複雑な問題だけをサポートチームに引き渡すことができます。
OctocomのAIは、人間のような会話を提供します。ロボット的なチャットボットではなく、自然でブランドの個性に合致する会話を展開します。これにより、顧客は常に最良のサポートエージェントと対話しているような感覚を得ることができます。
また、Octocomは多チャンネル対応です。メール、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSなどの人気のあるチャンネルを通じて問い合わせを処理し、一貫性と利便性のあるサポート体験を提供します。これにより、顧客は自分たちの好きなチャンネルでサポートを受けることができます。
Octocomはe-commerceプラットフォームとの同期も行います。商品カタログ、割引、記事、注文などの情報を最新の状態に保つために、Gorgias、Zendeskなどのヘルプデスクや、カスタムのe-commerceプラットフォームとも接続します。
さらに、Octocomはインテリジェントなアップセリングも可能です。AIが特定のアクション（カートに入れる、商品ページを訪問する、カートを放棄する、注文完了など）によってトリガーされる個性化されたメッセージを送信し、平均注文価値を高めることができます。
OctocomのAIは、ブランドのボイスに合わせることもできます。ブランドのトーン、スタイル、用語を学習し、顧客とのインタラクションが本物で、企業の価値観と一致するようにします。
また、Octocomは多言語対応です。100以上の言語に対応しており、グローバルな顧客が理解され、価値を感じることができます。
このように、Octocomはe-commerce企業にとって、効率的で、顧客満足度を高めることができる優れたAIソリューションです。
