Kustomer の特徴と利点
Kustomer はデータと AI を活用したカスタマーサービスプラットフォームです。2024 年 10 月 30 日から #EndBadService を掲げて再始動します。
このプラットフォームは、すべてのチャネルで統一された顧客ビューを提供し、エージェントが顧客とのエンゲージメントを最大化できます。また、ハイパーパーソナライズされたサービスが可能です。
KIQ Customer Assist は次世代の AI カスタマーサービスボットで、ビジネスの効率を 45%向上させます。KIQ Agent Assist はエージェントの効率を 65%向上させる AI パワードコパイロットです。
プロアクティブなサポートは、データを活用して顧客のニーズを予測し、インバウンドサポートのボリュームを最小限に抑え、顧客と企業の双方にメリットをもたらします。
導入企業では、ローンチから 3 ヶ月以内に完全自動チャットが 40%増加しています。
Kustomer は Zendesk、Salesforce Service Cloud、Freshdesk などの競合と比べて、より統合されたサービスを提供し、顧客データを一元管理してエージェントが迅速かつ正確に対応できます。
Kustomer は AI とデータを活用してビジネスの効率を向上させる次世代のプラットフォームです。
