Kustomer: AI-Powered Customer Service CRM Platform
Kustomerは、データとAIを駆使したスマートでシンプルなカスタマーサービスプラットフォームです。2024年10月30日から、#EndBadServiceを掲げて再始動します。顧客データを活用し、プロアクティブなサポートを提供することで、顧客のニーズを予測し、迅速かつ効率的なサービスを実現します。
目次
Kustomerの特徴
Kustomerは、すべてのチャネルで統一された顧客ビューを提供し、エージェントが顧客とのエンゲージメントを最大化できるようにします。これにより、ハイパーパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
KIQ Customer Assist
次世代のAIカスタマーサービスボットであるKIQ Customer Assistは、ビジネスの効率を45%向上させます。これにより、顧客は迅速に問題を解決でき、エージェントはより複雑なタスクに集中できます。
KIQ Agent Assist
KIQ Agent Assistは、エージェントの効率を65%向上させる画期的なAIパワードコパイロットです。エージェントは、より迅速に顧客のニーズに応えることができ、顧客満足度が向上します。
プロアクティブサポートの利点
データを活用して顧客のニーズを予測し、プロアクティブなサポートを提供することで、インバウンドサポートのボリュームを最小限に抑えることができます。これにより、顧客は必要なときに必要なサポートを受けることができ、企業は効率的に運営できます。
顧客の声
Kustomerを導入した企業では、ローンチから3ヶ月以内に完全自動チャットが40%増加しました。これは、Kustomerが提供するプロアクティブなサポートの効果を示す一例です。
競合比較
Kustomerは、ZendeskやSalesforce Service Cloud、Freshdeskなどの競合と比較して、より統合されたサービスを提供します。顧客データを一元管理することで、エージェントは迅速かつ正確に顧客に対応できます。
結論
Kustomerは、AIとデータを活用した次世代のカスタマーサービスプラットフォームです。顧客のニーズを予測し、プロアクティブなサポートを提供することで、ビジネスの効率を向上させます。ぜひ、Kustomerを試してみてください！
Kustomerは、顧客サービスの未来を切り開くための強力なツールです。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
