1440.io представляет собой инновационное решение для управления взаимодействием с клиентами, разработанное специально для интеграции с Salesforce. Этот инструмент позволяет компаниям создавать единый опыт взаимодействия с клиентами, который можно развернуть на множестве каналов, обеспечивая тем самым беспрепятственное взаимодействие на протяжении всего пути клиента.
С помощью 1440.io все ваши команды, работающие с клиентами, получают новые возможности для монетизации, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов. Инструмент включает в себя такие функции, как студия сообщений для управления живыми и цифровыми агентами, студия перевода для автоматического перевода данных Salesforce на более чем 100 языков, студия репутации для управления отзывами и вопросами, а также студия коммерции для поддержки, управления заказами, инвентаризацией и логистикой для ритейлеров, работающих по принципу омниканальности.
1440.io также предлагает управление сообщениями через несколько каналов, позволяя компаниям встречать клиентов там, где они находятся, не покидая своего рабочего места. Создавайте многоканальные взаимодействия из единого представления и дополняйте свое омниканальное управление, добавляя Instagram, каналы отзывов, TikTok, электронные письма поддержки и многое другое.
С помощью AI-чатботов, работающих на основе Einstein Bots, компании могут быстрее решать проблемы клиентов, квалифицировать информацию о клиентах, обрабатывать общие запросы и перенаправлять звонки до передачи агентам. Дополнительно обогатите опыт клиентов с помощью таких функций, как изображения, карусели, эмодзи, планирование, обмен местоположением и автоматический двусторонний перевод сообщений.
1440.io помогает оптимизировать контакт-центр, объединяя данные и строя лояльность. Масштабируйте персонализацию по отделам и каналам, используя данные клиентов и историю заказов, которые уже находятся в Salesforce. Гуманизируйте взаимодействия, отвечая на отзывы, вопросы, электронные письма и сообщения так, как будто вы знаете их аккаунт и цените их удовлетворенность.
Превращайте разговоры в продажи с помощью конверсионной коммерции для Salesforce, создавая новые возможности для монетизации, предоставляя агентам возможность рекомендовать продукты и совершать покупки прямо в сообщении. Асинхронный обмен сообщениями позволяет агентам активно обращаться к клиентам, чтобы возобновить интерес или проверить состояние заказа.
1440.io — это ваш партнер в омниканальной трансформации на Salesforce, помогающий командам поддержки клиентов, маркетинга, электронной коммерции и ритейла повысить конверсию, снизить затраты на поддержку, увеличить количество самостоятельно решенных запросов и сократить время между каналами.
