Replicant представляет собой инновационную платформу, использующую передовые технологии искусственного интеллекта для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Эта платформа способна автономно решать до 80% всех запросов, что значительно снижает нагрузку на операторов и повышает эффективность работы контактных центров.
Одной из ключевых особенностей Replicant является её способность интегрироваться в существующие системы предприятий, обеспечивая быстрый запуск — всего за 6 недель. Это позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям и улучшать качество обслуживания клиентов без необходимости найма дополнительного персонала.
Платформа также демонстрирует впечатляющие результаты в снижении среднего времени обработки запросов (AHT) на 50%, что способствует повышению удовлетворённости клиентов (CSAT) до 4.5 из 5. Кроме того, Replicant помогает уменьшить текучесть кадров среди операторов более чем на 50%, что является значительным преимуществом для компаний, стремящихся сохранить опытный персонал.
Replicant предлагает интерактивную демонстрацию, где пользователи могут лично испытать, как искусственный интеллект естественным образом решает запросы клиентов. Это уникальная возможность для бизнеса оценить потенциал платформы и её способность трансформировать процессы обслуживания клиентов.
Среди кейсов успешного внедрения Replicant — автоматизация звонков для службы помощи на дорогах, где платформа смогла решить 30% запросов и достичь NPS в 82 балла. Другой пример — экономия $1.5 млн в год за счёт отказа от найма сезонных операторов в период налогового сезона.
Replicant — это не просто инструмент для автоматизации, это стратегическое решение, которое помогает компаниям снизить риски, связанные с внедрением искусственного интеллекта, и достичь значительных улучшений в обслуживании клиентов.
