Albus представляет собой инновационный AI-ассистент, разработанный для оптимизации работы служб поддержки клиентов. Этот инструмент использует искусственный интеллект для поиска информации в различных внутренних источниках компании, таких как Intercom, Confluence, Slack или HubSpot. Основная цель Albus — сократить время, которое агенты поддержки тратят на поиск ответов, и повысить процент решений, найденных при первом обращении.
С Albus агенты поддержки могут мгновенно находить необходимую информацию, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов. Инструмент анализирует все доступные источники данных, чтобы предоставить точные и актуальные ответы. Это особенно полезно в ситуациях, когда разрешение сложных запросов обычно занимает несколько дней из-за необходимости ожидания ответов от других отделов.
Одним из ключевых преимуществ Albus является его способность интегрироваться с популярными платформами для управления знаниями и коммуникациями, что делает его универсальным решением для компаний, стремящихся улучшить свои процессы поддержки клиентов. Благодаря Albus, команды могут сосредоточиться на предоставлении качественного сервиса, не отвлекаясь на рутинные задачи поиска информации.
Albus также способствует повышению уровня безопасности данных. Инструмент сертифицирован по стандартам SOC-2 Type II и ISO 27001 & 27701, что гарантирует защиту конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа. Все данные остаются в собственности компании и не используются для обучения моделей GPT.
Сотни организаций уже используют Albus для улучшения своих процессов поддержки, что подтверждается положительными отзывами и высокими оценками на платформах, таких как G2. Albus не только экономит время сотрудников, но и способствует повышению удовлетворенности клиентов, делая его незаменимым инструментом для современных команд поддержки.
