AnsweriQ: Преобразуйте Сервис Поддержки с Искусственным Интеллектом
В современном мире бизнеса эффективный сервис поддержки клиентов является неотъемлемой частью успеха. AnsweriQ представляет собой революционное решение на основе искусственного интеллекта, которое способно трансформировать ваш сервис поддержки на новый уровень.
Как Работает AnsweriQ
AnsweriQ предлагает различные возможности для автоматизации сервиса поддержки. Например, с помощью Self-Service AI можно обеспечивать реaltime-ответы на вопросы клиентов без участия агента. Это позволяет достичь Zero Contact Resolution (ZCR), когда клиент получает решение своей проблемы без прямого контакта с агентом поддержки.
Agent AI, в свою очередь, позволяет автоматизировать сложные и повторяющиеся процессы с помощью AI и RPA. Агенты могут решать задачи быстрее, получая поддержку от искусственного интеллекта. Например, AnsweriQ помог автоматизировать процесс отмены заказа в сервисе поддержки Freshly, что привело к сокращению времени обработки с 5-7 минут на агента до 30 секунд.
Преимущества AnsweriQ для Сервиса Поддержки
Сокращение Времени Обработки
AnsweriQ позволяет значительно сократить Average Handle Time (AHT) за счет реализации Zero Contact Resolution, автоматизации сложных процессов поддержки и интеллектуальной помощи агентам. Клиенты получают быстрые решения своих проблем, а агенты могут освободить время для более сложных задач.
Снижение Объемов Заявок
Через AI-подобный Self-Service можно отклонять некоторые случаи поддержки, что приводит к снижению общего объема заявок. Это позволяет оптимизировать работу команды поддержки и сосредоточиться на более важных задачах.
Повышение Удовлетворения Клиентов
Благодаря интеллектуальному Self-Service и автоматизации запросов клиенты получают более быстрые и качественные решения своих проблем. Это приводит к заметному повышению уровня удовлетворения клиентов (CSAT).
Сокращение Затрат
Автоматизация решения простых запросов позволяет избежать расходов на низкоточных запросы клиентов. Таким образом, можно снизить стоимость на каждый тикет и оптимизировать бюджет на сервис поддержки.
Масштабирование Сервиса Поддержки
Отсутствие зависимости от агента для решения повторяющихся запросов позволяет избежать перегрузки команды поддержки. Это позволяет масштабировать сервис поддержки в соответствии с потребностями бизнеса без необходимости наращивания штата сотрудников.
Повышение Производительности Агентов
Автоматическое решение простых и повторяющихся запросов позволяет освободить время агентов для более важных задач. Они могут сосредоточиться на решении сложных проблем клиентов, что повышает их мораль и эффективность работы.
Примеры Использования AnsweriQ
В Freshly AnsweriQ успешно автоматизировал процесс отмены заказа для агентов, сократив время обработки на 90%. Также в SeatGeek использование AnsweriQ привело к увеличению эффективности работы на 3x, а агенты получили больше времени для решения сложных потребностей клиентов.
Заключение
AnsweriQ - это мощный инструмент на основе искусственного интеллекта, который может преобразить ваш сервис поддержки клиентов. Он позволяет автоматизировать процесы, сократить затраты, повысить удовлетворение клиентов и повысить производительность агентов. Если вы хотите улучшить свой сервис поддержки, стоит рассмотреть возможность применения AnsweriQ.
