Enlighten AI для CX - это реально мощное решение, которое позволяет сделать клиентское взаимодействие на высшем уровне. Тут используется анализ каждой интеракции с помощью самых полных данных о клиентском опыте в отрасли.
В составе этого решения есть несколько крутых фишек. Например, Enlighten Autopilot - это виртуальный агент на базе ИИ, который улучшает опыт самообслуживания клиентов. Он дает точные ответы, основанные на знаниях компании и естественном языковом общении. Enlighten Copilot помогает агентам и супервизорам стать более сфокусированными, повысить продуктивность и вовлеченность с помощью мощного ИИ для контакт-центров.
Enlighten Actions позволяет руководителям CX использовать генеративный ИИ для доступа к сложным данным и принимать решения на основе диалоговых вопросов и ответов. Enlighten AutoSummary автоматизирует запись заметок агента с помощью генеративного ИИ, что сокращает ручной труд, повышает продуктивность и улучшает клиентский опыт.
Еще есть Enlighten AI Routing, который подбирает каждому клиенту идеального агента с помощью передовых технологий ИИ и полных данных о клиентском опыте, повышая уровень удовлетворенности клиентов и ключевые показатели эффективности. Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT) выявляет объективную информацию о поведении агентов, влияющем на настроение клиентов. Enlighten AI for Complaint Management защищает организацию от репутационных, финансовых и правовых рисков с помощью полного решения на основе ИИ для управления жалобами. Enlighten AI for Sales Effectiveness повышает коэффициент конверсии, увеличивает доход и дает командам возможность в реальном времени объективно анализировать критически важные навыки продаж, влияющие на доход.
Enlighten XO использует ИИ для создания умного самообслуживания по всем каналам, обучения у лучших агентов и быстрого предоставления отличных впечатлений. Enlighten AI for Vulnerable Customers обеспечивает соответствие нормативным требованиям и внедряет справедливое отношение к клиентам в бизнес-процессы.
Проверенные и созданные для улучшения клиентского опыта, решения Enlighten AI встроены в платформу, что позволяет легко внедрять и обеспечивать быстрый эффект - от более умной маршрутизации и анализа настроений до автоматизированной записи заметок агента и анализа, который выявляет лучшие возможности для автоматизации с помощью генеративного ИИ. Многие уже оценили преимущества Enlighten AI, как, например, вице-президент по операциям Solera, который отметил улучшение уровня удовлетворенности клиентов на 13% за 60 дней среди 1000 агентов.
