Поддержка клиентов с помощью AI: Платформа CX от Forethought

Введение

В современном мире, где скорость и качество обслуживания клиентов имеют решающее значение, использование искусственного интеллекта (AI) становится необходимостью. Forethought предлагает мощный AI-агент, который помогает компаниям оптимизировать поддержку клиентов, снижать затраты и повышать уровень удовлетворенности.

Основные функции Forethought

1. Решение (Solve)

Forethought предоставляет настраиваемый AI-агент, который обрабатывает сообщения и предоставляет точные ответы через электронную почту, чат и API. Он способен:

• Определять намерения клиентов для естественного взаимодействия.
• Использовать базу знаний для эффективного разрешения повторяющихся вопросов.
• Автоматически генерировать рабочие процессы на основе естественного языка.

2. Триаж (Triage)

С помощью модели большого языка (LLM) Triage понимает намерения клиентов и направляет запросы к соответствующим агентам. Это улучшает клиентский опыт благодаря:

• Анализу запросов по настроению, спаму и языку.
• Автоматической маркировке запросов по категориям для приоритизации.

3. Помощь (Assist)

AI-кооператор помогает агентам, предоставляя актуальные статьи и предлагая ответы. Это увеличивает продуктивность агентов на 20% и позволяет:

• Быстро находить релевантные статьи на основе предыдущих решений.
• Интегрироваться с популярными системами поддержки через расширение Chrome.

4. Открытие (Discover)

Используя генеративный AI, Forethought помогает оптимизировать рабочие процессы обслуживания клиентов, отслеживать производительность и ROI, что позволяет:

• Мгновенно измерять ROI.
• Выявлять и устранять пробелы в обслуживании.

Преимущества использования Forethought

• 15x средняя отдача от инвестиций: Компании, использующие Forethought, наблюдают значительное увеличение ROI.
• 40% снижение времени первого ответа: AI-агент обрабатывает простые запросы, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных.
• 64% уровень отклонения запросов: Уменьшение нагрузки на команду поддержки благодаря автоматизации.

Целевые отрасли

Forethought подходит для различных секторов, включая:

• E-commerce: Быстрое разрешение распространенных запросов, что снижает затраты на поддержку и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
• SaaS: Автоматизация простых случаев и быстрое направление сложных запросов к нужным агентам.
• FinTech: Обеспечение мгновенных ответов и действий для клиентов.

Заключение

Использование Forethought для поддержки клиентов — это шаг к более эффективному и экономичному обслуживанию. Платформа не только помогает сократить время на обработку запросов, но и значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Попробуйте Forethought уже сегодня и узнайте, как AI может преобразовать вашу службу поддержки!

Призыв к действию

Не упустите возможность улучшить свою поддержку клиентов с помощью Forethought. и узнайте больше о том, как AI может помочь вашему бизнесу.