NICE CXone Mpower представляет собой инновационную платформу, которая использует искусственный интеллект для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Эта платформа объединяет рабочие процессы, агентов и знания, обеспечивая беспрецедентную точность и эффективность. С NICE CXone Mpower компании могут выйти за рамки традиционного обслуживания клиентов, предлагая проактивные, основанные на ИИ решения.
Одной из ключевых особенностей NICE CXone Mpower является возможность автоматизации сквозных рабочих процессов как во фронт-, так и в бэк-офисе. Это позволяет компаниям оптимизировать свои операции и повысить производительность. Платформа также позволяет координировать работу человеческих и искусственных агентов на единой платформе, что обеспечивает согласованность и эффективность взаимодействия с клиентами.
Кроме того, NICE CXone Mpower помогает создавать доверительные отношения с клиентами, объединяя данные, знания и модели ИИ. Это позволяет компаниям предлагать персонализированные и высококачественные услуги, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности.
NICE CXone Mpower уже заслужил доверие ведущих компаний по всему миру, помогая им преобразовать свои контактные центры в центры мирового класса для создания долгосрочных отношений с клиентами. С этой платформой компании могут не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и контролировать свои затраты, предлагая клиентам эффективные и дружелюбные взаимодействия.
