Вот такая штука, Обserve.AI! Это настоящая находка в мире контактных центров. Она, вобщем-то, комбинирует интеллектуальную обработку разговоров с автоматизацией на основе ИИ (ну, как раз то, что сейчас в моде, да?). И все это ради того, чтобы мы лучше поняли наших клиентов, поддерживали агентов и продавцов как в реальном времени, так и после взаимодействия, а также чтобы клиенты были в восторге от сервиса, а затраты на эксплуатацию - вниз, вниз!
Эта платформа превращает интеллектуальную обработку разговоров в реальные результаты. Например, там есть такая фишка - Real-Time AI, которая постоянно накидывает подсказки и рекомендации агентам и продавцам прямо во время разговора, а потом еще и автоматизирует работу после звонка. Это как будто ты получаешь своего умного помощника, который знает, что делать и когда.
Обserve.AI LLM построен на топовых фундаментальных моделях, которые были специально созданы для того, чтобы поднять работу контактных центров на новый уровень. Он анализирует взаимодействия точно и безопасно, и дает такие полезные инсайты, чтобы закрыть все возможные пробелы в доходах, удержании клиентов и вообще в бизнес-операциях. Ну, и еще можно использовать свой собственный LLM вместе с автоматизацией на основе ИИ от Обserve.AI, если есть такая необходимость.
В Обserve.AI вообще очень крутой подход - они считают, что успех клиента - это их успех. Там есть своя команда по успеху клиентов, которая готова помочь тебе выкрутить максимум из ИИ-подобных решений. От самого начала, когда ты внедряешь и настраиваешь все, до того, как получаешь обратную связь и оптимизируешь работу - они всегда рядом, чтобы вместе с тобой добиться крутых результатов и бизнес-целей.
Платформа Обserve.AI имеет масштаб предприятия и работает на все сто. Она может обрабатывать от 50 до 50 000 агентов, обеспечивая нужную скорость, масштабируемость и минимальную задержку для обработки миллиардов ежедневных транзакций в контактном центре. Да, и она втыкается в существующий технологический стек контактного центра, будь то облачная или локальная версия - все нормально работает.
А результаты использования Обserve.AI просто офигенные! Конверсия продаж поднимается на 20%, соблюдение требований - на 15%, настроение клиентов становится лучше на 55%, а время на обработку звонка уменьшается на 17%. Многие предприятия уже оценили все плюсы этой платформы и получили большие дивидены в своих бизнес-операциях.
