Octocom представляет собой мощное решение на основе искусственного интеллекта для поддержки клиентов в сфере электронной коммерции. Он позволяет ускорить времена отклика и повысить удовлетворение клиентов. Система автоматически обрабатывает 90% запросов на поддержку, что позволяет снизить затраты и повысить эффективность работы. Также обеспечивает 24/7 мгновенную поддержку, отвечая на вопросы клиентов в любое время суток.
Одним из ключевых преимуществ Octocom является его способность справляться с повторяющимися задачами. Благодаря этому ваш коллектив может сосредоточиться на более высокоценных взаимодействиях с клиентами. Например, AI обрабатывает первые контакты с клиентами, понимает их вопросы, сразу же решает простые проблемы и передает сложные случаи вручную работающему коллективу поддержки.
Octocom также обладает функцией интеллектуального перехода на человека. Система оценивает свои возможности и в случае необходимости передает сложные задачи человеческому коллективу, предоставляя все необходимые контексты для своевременного решения проблем и поддержания высоких стандартов поддержки.
Важно отметить, что Octocom имеет возможность синхронизации с платформами электронной коммерции. Он остается в курсе каталога товаров, скидок, статей и заказов, подключаясь к различным платформам, включая и настраиваемые.
Система Octocom также обладает функцией многоканальной поддержки. Она легко обрабатывает запросы по электронной почте, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS и других популярных каналах, обеспечивая единый и удобный опыт поддержки для клиентов.
Кроме того, Octocom имеет функцию умной аналитики. Система анализирует взаимодействия с клиентами, выявляет тенденции и выделяет возможности для оптимизации общего опыта работы с магазином.
Octocom AI способен вести естественные, человеческие диалоги, соответствующие стилю и личности бренда. Он учится на вашем тоне, стиле и терминологии, что позволяет обеспечить аутентичные и согласованные с вашими ценностями взаимодействия с клиентами.
В целом, Octocom представляет собой комплексное решение для поддержки клиентов в электронной коммерции, которое сочетает в себе мощные возможности искусственного интеллекта и функциональность для повышения эффективности работы и удовлетворения клиентов.
